403 Google « Error : Disallowed_Useragent » sur Android et iOS

Certains utilisateurs d’Android et iOS verraient l’erreur : disallowed_useragent chaque fois qu’ils essaient d’ouvrir, de se connecter ou de se connecter à certaines applications qu’ils ont légitimement téléchargées depuis l’App Store ou le Play Store. Cette erreur apparaît généralement lorsque l’utilisateur final essaie d’utiliser une sorte d’authentification Google.

Erreur utilisateur non autorisé

Pourquoi l’erreur : disallowed_useragent se produit-elle ?

Cette erreur se produira si vous essayez d’utiliser une application qui ne parvient pas à faire une demande de connexion valide à Google.

Dans la grande majorité des cas, l’erreur : disallowed_useragent se produira car l’application Android ou iOS fait une demande de connexion que Google rejette. La raison la plus courante de ce rejet est un agent de navigateur non autorisé (l’application utilise un agent de navigateur obsolète que Google n’accepte plus).

Comment corriger l’erreur diasllowed_useragent ?

Malheureusement pour ceux qui espèrent une solution miracle, il s’agit très probablement d’un problème indépendant de votre volonté. Il s’agit très probablement d’un problème que le développeur de l’application devra résoudre.

Heureusement, il y a quelques étapes d’atténuation que vous devriez essayer si vous êtes bloqué avec l’erreur disallowed_useragent :

  • Mettez à jour l’application vers la dernière version disponible – Gardez à l’esprit que le développeur a peut-être déjà mis à jour l’application pour répondre aux exigences de Google. Si tel est le cas, la mise à jour de votre application Android ou iOS vers la dernière version devrait corriger le disallowed_useragent, car Google n’aurait plus de raison de rejeter la connexion en raison d’un agent de navigateur obsolète.
  • Informez le développeur de l’application de ce problème – Si l’application en question utilise déjà la dernière version disponible, la seule option disponible dans votre cas est de contacter le développeur de l’application et de lui faire part du problème.

Maintenant que vous connaissez les stratégies d’atténuation qui s’offrent à vous si vous vous trouvez dans ce scénario particulier, examinons chacune d’entre elles en détail.

1. Mettez à jour l’application vers la dernière version disponible

Avant d’abandonner et de conclure que le problème est hors de votre contrôle, commencez par supposer que le développeur a déjà adapté l’application pour répondre aux dernières directives de Google.

Donc, avant de contacter le développeur, commencez ce guide de dépannage en vous assurant que l’application qui déclenche l’erreur : disallowed_useragent est mise à jour vers la dernière version disponible.

Bien sûr, les instructions pour le faire seront différentes selon que vous utilisez Android ou iOS, mais nous vous guiderons à travers les deux scénarios.

Passez simplement au sous-guide (ci-dessous) qui s’applique à votre système d’exploitation mobile :

1.1. Mettre à jour l’application problématique sur Android

Android mettra automatiquement à jour vos applications, mais la chronologie sur laquelle ces actions seront déployées dépend de votre utilisation des données mobiles ou du Wi-Fi ou si vous avez l’habitude de garder votre téléphone en mode d’économie de batterie ou non.

S’il y a une mise à jour en attente pour l’application problématique qui affiche l’erreur disallowed_useragent, vous pouvez installer manuellement la mise à jour en visitant le menu Gérer les applications et l’appareil.

Pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de procéder, utilisez le guide ci-dessous :

Remarque : Les instructions ci-dessous seront identiques, que vous utilisiez un smartphone ou une tablette Android.

  1. Depuis l’écran d’accueil de votre écran Android, ouvrez l’application Google Play Store.Ouverture du Google Play Store
  2. Une fois dans l’application Play Store, appuyez sur l’icône de votre profil (coin supérieur droit).
  3. Dans le menu contextuel qui vient d’apparaître, appuyez sur Gérer les applications et l’appareil.Accéder au menu Gérer les applications et l’appareil
  4. Une fois que vous êtes dans le menu dédié Gérer les applications et les appareils, appuyez sur l’onglet Gérer, puis sélectionnez le filtre Mises à jour disponibles et recherchez l’application qui vous pose des problèmes.Trouvez l’application problématique
  5. Si l’application problématique a une mise à jour en attente d’installation, appuyez sur le bouton Mettre à jour et attendez la fin de l’opération.Mettre à jour l’application problématique
  6. Une fois l’installation de la mise à jour terminée, ouvrez à nouveau l’application et voyez si le problème est maintenant résolu.

1.2. Mettre à jour l’application problématique sur iOS

Apple est beaucoup plus strict qu’Android lorsqu’il s’agit de vous “encourager” à mettre à jour vos applications avec les dernières mises à jour disponibles. Mais en fin de compte, c’est à vous de décider si vous souhaitez activer ou non la mise à jour automatique.

Si la mise à jour automatique de l’application est désactivée sur votre appareil iOS et que l’application problématique qui déclenche l’erreur disallowed_useragent a une mise à jour en attente, suivez les instructions ci-dessous pour l’installer :

Remarque : les instructions ci-dessous sont identiques et fonctionneront pour l’iPhone, l’iPad et l’iPod.

  1. Depuis l’écran d’accueil de votre appareil iOS, appuyez sur l’icône App Store.Ouverture de l’App Store
  2. Ensuite, appuyez sur l’icône de votre profil Apple en haut de l’écran pour afficher le menu des paramètres de l’App Store.
  3. Dans le menu contextuel qui vient de s’ouvrir, continuez et faites défiler jusqu’à la section Mises à jour disponibles.
  4. Une fois que vous y êtes, cliquez sur le bouton Mettre à jour associé à l’application qui déclenche l’erreur.Installation des mises à jour disponibles sur iOS
  5. Une fois la mise à jour installée avec succès, ouvrez à nouveau l’application et voyez si le problème est maintenant résolu.

2. Contactez le développeur de l’application

Si la mise à jour de l’application n’a pas aidé dans votre cas, il est très probable que vous soyez bloqué avec l’invite Erreur : disallowed_useragent en raison du fait que la demande d’autorisation OAuth à Google est classée comme un user-agent intégré qui est actuellement obsolète.

Comme il est clair que l’application que vous essayez d’utiliser fait une demande de connexion qui n’est plus acceptée par Google, la solution est claire : l’application doit être mise à jour conformément aux exigences de Google ou déplacer l’application vers une méthode d’authentification alternative (telle que GTMAppAUth).

Cependant, aucune de ces résolutions ne sera à votre portée si vous êtes un utilisateur régulier. Tout ce que vous pouvez faire est d’informer le développeur de l’application de ce problème en utilisant les canaux officiels.

Si vous rencontrez cette erreur avec une application développée par une petite équipe indépendante, il est probable que votre seule option pour les contacter soit via l’e-mail officiel du développeur disponible dans la liste de la boutique.

Suivez l’un des sous-guides ci-dessous (en fonction de la plate-forme mobile sur laquelle vous rencontrez le problème) pour obtenir des instructions sur la découverte des coordonnées du développeur de l’application :

2.1 Contacter le développeur sur Android

Si vous rencontrez le problème Error: disallowed_useragent sur l’écosystème Android (téléphone, tablette ou smart TV), vous pouvez facilement trouver les coordonnées du développeur de l’application dans la fiche Play Store. Gardez simplement à l’esprit que certains de ces développeurs sont très lents à répondre aux préoccupations des utilisateurs, alors ne retenez pas votre souffle.

Suivez les instructions ci-dessous pour entrer en contact avec le développeur de l’application Android :

Remarque : Vous pouvez suivre les instructions ci-dessous sur les smartphones, les tablettes ou les téléviseurs Android. Les instructions sont presque identiques – les différences sont décrites dans le paragraphe REMARQUE.

  1. Ouvrez le Google Play Store sur l’appareil Android concerné à partir du raccourci de l’écran d’accueil.Ouverture du Google Play Store
  2. Ensuite, utilisez la fonction de recherche dans le Google Play Store pour trouver l’application avec laquelle vous rencontrez des problèmes.
  3. Une fois que vous parvenez à trouver la fiche de magasin appropriée, appuyez dessus.
  4. Dans la liste de magasins dédiée, faites défiler jusqu’à la section Contact du développeur et développez le menu déroulant associé.Accéder au menu Contact développeur

    Remarque : si vous effectuez ces étapes à partir d’un téléviseur Android, vous trouverez les coordonnées du développeur sous Description complète.

  5. Dans le menu Contact du développeur, vous devriez voir toutes les options disponibles pour contacter le développeur.
  6. La dernière étape consisterait à expliquer le problème en détail pour informer le développeur du problème afin qu’il puisse le résoudre.

2.2 Contacter le développeur sur iOS

Si vous rencontrez le problème sur un appareil Apple fonctionnant sous iOS ou Watch OS, vous pouvez contacter le développeur via le bouton App Support à l’intérieur de la page produit de l’application.

La bonne nouvelle est que les développeurs iOS doivent se conformer aux directives strictes d’Apple, alors attendez-vous à obtenir une réponse assez rapidement.

Voici comment entrer en contact avec un développeur iOS et lui demander de corriger l’erreur disallowed_useragent :

Remarque : les instructions ci-dessous peuvent être suivies sur l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch. Vous ne pourrez pas afficher les coordonnées du développeur sur watchOS. Si vous rencontrez le problème sur WatchOS, vous devrez suivre les instructions ci-dessous à partir de l’iPhone associé à l’Apple Watch.

  1. Commencez par ouvrir l’App Store sur votre iPhone, iPad ou iPod Touch. La façon la plus simple de le faire est à partir de l’écran d’accueil.Ouverture de l’App Store
  2. Une fois dans l’App Store, utilisez la fonction de recherche en haut pour trouver l’application qui vous pose problème, puis appuyez dessus dans la liste des résultats.
    Remarque : si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas la liste, appuyez sur le bouton de votre compte ou sur votre photo (en haut de l’écran), puis appuyez sur Acheté, puis sur l’application.
  3. Lorsque vous voyez la page produit de l’application, faites défiler jusqu’à la section Notes et avis, puis appuyez sur App Support.Accéder au menu d’assistance de l’application

    Remarque : si vous ne voyez pas la section App Support, c’est parce que vous n’êtes pas connecté avec le bon identifiant Apple.

  4. Dans la section App Support, vous devriez voir une liste de toutes les options de contact disponibles.
  5. Choisissez une option de contact et expliquez le problème aussi précisément que possible afin que le développeur sache quand le problème est rencontré par l’utilisateur final et comment le résoudre.

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