Amazon Prime Error 7017 ‘La vidéo prend plus de temps que prévu’ Solutions

Certains utilisateurs d’Amazon Prime signalent qu’ils voient régulièrement le délai de diffusion (erreur 7017) lorsqu’ils tentent de diffuser un film ou une émission dans le cadre de leur abonnement. Ce problème se produirait à la fois sur les navigateurs PC / macOS et sur les téléviseurs intelligents.

Erreur Amazon Prime 7017

Après avoir étudié ce problème particulier de manière approfondie, il s’avère qu’il existe plusieurs problèmes sous-jacents différents qui pourraient conduire à l’apparition du code d’erreur 7017. Voici une liste de coupables potentiels qui pourraient être responsables de l’erreur:

  • La version du navigateur ne satisfait pas aux exigences DRM – Si vous ne voyez ce problème que lorsque vous essayez de diffuser du contenu à partir de votre navigateur, il est probable que vous voyiez cette erreur car votre navigateur n’est pas mis à jour pour répondre aux dernières exigences DRM. Dans ce cas, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en mettant à jour la version la plus récente de votre navigateur.
  • Problème du système d’exploitation Smart TV – Plusieurs utilisateurs voyant cette erreur sur un téléviseur intelligent ont réussi à corriger cette erreur en effectuant une procédure de redémarrage. Cela soutient la théorie selon laquelle l’erreur peut également être causée par un certain type de problème du système d’exploitation.
  • Vous ne disposez pas de suffisamment de bande passante gratuite – Cette erreur de retard de diffusion en continu peut également être un symptôme du fait que votre connexion Internet n’est pas suffisamment puissante pour résister aux exigences de bande passante en fonction de l’appareil à partir duquel vous diffusez du contenu Amazon Prime. Pour vérifier si cela est vrai, vous devrez effectuer un test de connexion Internet.
  • Problème de serveur Amazon – Un autre problème assez courant qui pourrait finir par provoquer ce code d’erreur est une erreur de serveur Amazon généralisée. Dans ce cas, vous pouvez vérifier si le problème est réellement causé par une panne facilitée par Amazon Web Service en vérifiant la page d’état et en effectuant un test ping à partir d’une fenêtre CMD.
  • La connexion est rejetée en raison d’un VPN ou d’un proxy – Amazon Prime est connu pour être très protecteur lorsqu’il s’agit d’utilisateurs qui tentent d’utiliser des solutions de dissimulation comme des VPN ou des proxies. Si vous utilisez l’un de ces éléments, essayez de les désactiver avant de réessayer la connexion.

Maintenant que vous connaissez tous les problèmes potentiels susceptibles de provoquer ce code d’erreur, voici quelques méthodes qui devraient vous permettre de corriger ou de contourner le code d’erreur 7017 et de diffuser normalement le contenu Amazon Prime:

1. Assurez-vous que le navigateur est à jour (le cas échéant)

Si vous ne voyez cette erreur que lorsque vous essayez de diffuser du contenu Amazon Prime à partir de votre PC, il est probable que le problème soit lié à votre navigateur.

Très probablement, le problème est causé par un problème temporaire ou par un navigateur obsolète qui n’est pas mis à jour avec les derniers protocoles de sécurité DRM requis par Amazon.

Si ce scénario est applicable, commencez par redémarrer votre navigateur avant de vous reconnecter à Amazon Prime et de voir si l’erreur 7017 se produit toujours.

Remarque: Si vous rencontrez ce problème sur une Smart TV, continuez et effectuez une procédure de mise hors tension – Débranchez physiquement le câble d’alimentation et attendez une minute complète avant de le rebrancher et de redémarrer votre Smart TV.

Si un simple redémarrage ne résout pas le problème dans votre cas, la prochaine chose à faire est de vous assurer que votre navigateur est mis à jour.

Si vous utilisez Mozilla Firefox ou Google Google Chrome (ou un navigateur basé sur Chromium), suivez l’un des sous-guides ci-dessous pour vous assurer que votre navigateur est à jour:

Mettre à jour Mozilla Firefox

  1. Ouvrez Mozilla Firefox et cliquez sur le bouton d’action dans le coin supérieur droit de l’écran.
  2. Une fois que vous êtes dans le menu d’action de votre navigateur, continuez et cliquez sur l’onglet Aide pour faire apparaître le menu contextuel, puis cliquez sur l’entrée À propos de Firefox.Accéder à l’onglet À propos de Firefox
  3. Dans le menu À propos de Mozilla Firefox, cliquez sur le bouton Redémarrer si une nouvelle version est disponible.
  4. Ensuite, attendez la fin de l’opération, puis cliquez sur Oui dans le contrôle de compte d’utilisateur (UAC) pour accorder l’accès administrateur.Mettez à jour Firefox vers la dernière version
  5. Une fois votre navigateur mis à jour, redémarrez Mozilla Firefox, chargez à nouveau Amazon Prime et voyez si le problème est résolu.

Mettre à jour Google Chrome

  1. Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d’action (coin supérieur droit de l’écran).
  2. Dans le menu contextuel des actions, cliquez sur le sous-menu Aide puis sur À propos de Google Chrome dans la liste des options disponibles.Accéder au menu À propos de Google Chrome
  3. Une fois que vous êtes enfin dans l’onglet À propos de Google, votre navigateur devrait automatiquement télécharger et installer la dernière version si disponible.
  4. Dans le cas où une nouvelle version est trouvée, elle remplacera automatiquement la version actuelle (version obsolète) et redémarrera automatiquement
  5. Une fois l’installation terminée, ouvrez à nouveau Amazon Prime et voyez si le problème est maintenant résolu.

Si ce problème n’est toujours pas résolu, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

2. Testez votre connexion Internet

Il s’avère que le problème peut également survenir si votre bande passante Internet actuelle ne peut pas répondre aux exigences d’Amazon Prime.

Amazon Prime ne nécessite officiellement que 900 Kbps pour diffuser du contenu techniquement, mais cela ne s’applique qu’aux petits écrans (Android, iOS) et aux ordinateurs de bureau (PC, Mac).

Mais si vous essayez de diffuser du contenu d’Amazon Prime à partir d’une Smart TV de manière native ou en utilisant un dongle comme Chromecast ou Roku, la bande passante requise est de 3,5 Mbps.

Si vous êtes sur un plan limité, il est possible que vous rencontriez le code d’erreur 7017 car votre FAI (fournisseur d’accès Internet) ne vous fournit actuellement pas suffisamment de bande passante pour utiliser ce service – Très probablement pour une raison technique ( surtout si auparavant vous pouviez diffuser normalement).

Heureusement, vous pouvez vérifier si cela est la source du problème en effectuant un test de vitesse sur votre connexion Internet et vérifier si vos échanges de données sont suffisamment rapides pour prendre en charge le streaming Amazon Prime.

Suivez le test de vitesse sur votre connexion Internet pour voir si elle répond aux exigences minimales:

  1. Vérifiez tout autre onglet ou application du navigateur qui pourrait actuellement monopoliser votre précieuse bande passante Internet.
    Remarque: les outils torrent Peer-to-Peer sont les meilleurs candidats pour cela.
  2. Ensuite, visitez le page officielle de Speedtest depuis le navigateur de votre choix et cliquez sur Go pour lancer un test de vitesse.
  3. Jetez un œil aux résultats une fois l’opération terminée. Si la vitesse de téléchargement est inférieure à 4 Mbps, vous devrez probablement passer à une meilleure connexion Internet afin de contourner le code d’erreur 9345.
    Tester votre connexion rapide

Si votre bande passante actuelle dépasse l’exigence minimale d’Amazon Prime et que vous voyez toujours l’erreur 7017, passez à la méthode suivante ci-dessous.

3. Vérifiez l’état des serveurs d’Amazon

Maintenant que vous vous êtes assuré que le problème n’est pas lié à un navigateur obsolète et qu’il n’est pas causé par une limitation de la bande passante, l’étape suivante devrait être d’étudier un problème de serveur en cours.

Dans le passé, il y avait une forte augmentation d’utilisateurs signalant le code d’erreur 7017 lorsque les services Web d’Amazon (AWS) étaient au milieu d’une période de panne.

Pour vous assurer que vous n’êtes pas actuellement confronté au même problème, commencez par vérifier si d’autres personnes de votre région sont actuellement confrontées au même problème en vérifiant les répertoires tels que DownDetector et IsTheServiceDown.

État du serveur de Prime Video

Remarque: Si vous voyez un nouvel afflux d’utilisateurs signalant ce problème, il est clair qu’Amazon est actuellement confronté à un problème de serveur en cours. Dans ce cas, il n’existe aucun correctif que vous puissiez faire localement. Votre seul choix est d’attendre qu’ils résolvent leurs problèmes de serveur.

Si vous voulez être plus sûr que vous avez réellement affaire à un problème de serveur, vous devez également vérifier le Compte Twitter officiel d’Amazon Video et voir si des annonces officielles ont été faites.

Dans le cas où cette enquête a renvoyé des résultats mitigés, il existe une méthode pour vérifier si le serveur vidéo principal accepte les connexions ou non: vous pouvez envoyer une requête ping au serveur principal à partir d’une invite CMD et voir si vous obtenez un pingback ou si votre demande est expirée.

Voici comment procéder:

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «cmd» dans la zone de texte, puis appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir une invite de commandes élevée.Ouvrir une invite de commandes avec élévation de privilèges

    Remarque: Lorsque vous êtes invité par l’UAC (contrôle de compte d’utilisateur), cliquez sur Oui pour accorder l’accès administrateur.

  2. Une fois que vous êtes dans l’invite de commande élevée, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée pour envoyer une requête ping au serveur Amazon Prime principal: ping primevideo.com -t
  3. Si le ping réussit et que vous obtenez une réponse, vous pouvez conclure que le problème n’est pas lié à un problème de serveur.Ping sur le serveur Amazon Prime

    Remarque: Si vous rencontrez un problème d’expiration de la demande sans réponse après quelques minutes, vous pouvez conclure que le problème est causé par un problème de serveur – Dans ce cas, vous ne pouvez rien faire d’autre que d’attendre que le problème soit résolu par Amazon.

Si vous avez confirmé que vous ne gérez pas réellement un problème de serveur, passez au correctif potentiel final ci-dessous pour résoudre un problème potentiel causé par votre serveur proxy ou VPN.

4. Désactivez les services proxy ou VPN (le cas échéant)

Selon certains utilisateurs concernés, vous pouvez également vous attendre à voir l’erreur 7017 en raison du fait que votre réseau passe actuellement par une connexion VPN ou proxy que le serveur Web d’Amazon n’aime pas.

Certains utilisateurs confrontés au même problème ont réussi à résoudre le problème en désactivant leur serveur proxy ou leur connexion VPN.

Pour accueillir les deux scénarios potentiels (si vous utilisez un serveur VPN ou proxy), nous avons créé 2 sous-guides différents qui vous permettront de désactiver le serveur proxy (sous-guide A) ou de désinstaller le client VPN (sous-guide B) .

A. Désactiver le serveur proxy

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «inetcpl.cpl» dans la zone de texte, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir l’onglet Propriétés Internet.Ouverture du menu Options Internet
  2. Dans l’onglet Propriétés Internet, accédez à l’onglet Connexions dans le menu horizontal en haut, puis continuez et cliquez sur Paramètres LAN (sous Paramètres LAN du réseau local).
    Accéder au menu des paramètres LAN
  3. Une fois que vous arrivez au menu Paramètres du réseau local (LAN), accédez à la catégorie Serveur proxy et décochez la case Utiliser un serveur proxy pour votre LAN.
    Désactivation du serveur proxy
  4. Une fois que vous avez désactivé le serveur proxy avec succès, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau de diffuser du contenu à partir d’Amazon Prime une fois le prochain démarrage terminé pour voir si le problème est maintenant résolu.

B. Désinstaller le client VPN

  1. Ouvrez une boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur la touche Windows + R. Ensuite, tapez «appwiz.cpl» et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’écran Programmes et fonctionnalités. Lorsque vous êtes invité par l’UAC (contrôle de compte d’utilisateur), cliquez sur Oui pour accorder des privilèges administratifs.Ouverture du menu Programmes et fonctionnalités
  2. Une fois que vous arrivez au menu Programmes et fonctionnalités, faites défiler la liste des programmes installés et localisez le VPN au niveau du système. Lorsque vous le voyez, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Désinstaller dans le menu contextuel nouvellement apparu.Désinstaller l’outil VPN
  3. Ensuite, suivez les invites à l’écran pour terminer la désinstallation, puis redémarrez votre ordinateur et voyez si l’erreur Amazon Prime est corrigée une fois le prochain démarrage terminé.

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