Code d’erreur Disney + 1017 : voici le correctif

Le code d’erreur 1017 dans Disney Plus signifie que le cache ou l’installation de l’application Disney Plus est corrompu. De plus, une mauvaise configuration des paramètres DNS de votre appareil (ou routeur) peut également être à l’origine du problème.

Le problème survient lorsque l’utilisateur essaie d’utiliser Disney Plus (quel que soit la plate-forme, le navigateur, Android, iOS, TV, etc.) mais rencontre le message suivant :

Nous avons un problème. Veuillez quitter l’application et réessayer.

Code d’erreur : 1017 – Services_Startup_Failure

Code d’erreur Disney Plus 1017

Avant d’essayer les solutions mentionnées ci-dessous pour corriger le code d’erreur 1017 dans Disney Plus, assurez-vous que votre appareil est compatible avec Disney Plus (même si cela fonctionnait bien avant, car une mise à jour du système d’exploitation ou d’une application peut pousser votre appareil dans des appareils incompatibles).

1. Redémarrez l’appareil et l’équipement réseau

Un problème de communication temporaire entre votre appareil et les serveurs de Disney peut amener l’application Disney Plus à afficher le code d’erreur 1017. Dans ce contexte, le redémarrage de votre appareil et de l’équipement réseau (comme un modem ou un routeur) peut résoudre le problème.

  1. Tout d’abord, éteignez votre appareil (par exemple, un téléviseur Samsung) et l’équipement réseau (modem, routeur, etc.).
  2. Débranchez maintenant tous les appareils (TV, modem, routeur, etc.) de la source d’alimentation et déconnectez-vous les uns des autres.
  3. Attendez ensuite 5 minutes et reconnectez les appareils entre eux.
  4. Rebranchez maintenant les appareils à la source d’alimentation et rallumez-les.
  5. Ensuite, lancez l’application Disney Plus et vérifiez si le code d’erreur 1017 est supprimé.

2. Videz le cache de l’application Disney Plus

L’application Disney Plus peut afficher le code d’erreur 1017 si son cache est corrompu. Dans ce contexte, vider le cache de l’application Disney Plus peut résoudre le problème.

2.1 Vider le cache de l’application Android Disney Plus

  1. Lancez les paramètres de votre appareil Android et ouvrez le gestionnaire d’applications (ou les applications/applications).Ouvrez les applications dans les paramètres du téléphone Android
  2. Sélectionnez maintenant Disney Plus et appuyez sur le bouton Forcer l’arrêt.Ouvrez Disney + dans les applications installées de votre téléphone
  3. Confirmez ensuite pour forcer l’arrêt de l’application Disney Plus et ouvrez Storage.Forcez l’arrêt de l’application Disney + et ouvrez ses paramètres de stockage
  4. Appuyez maintenant sur le bouton Effacer le cache et redémarrez votre appareil pour vérifier si l’application Disney Plus n’a plus d’erreur 1017.Vider le cache de l’application Disney+

2.2 Vider le cache de l’application Disney Plus pour le téléviseur Samsung

  1. Ouvrez les paramètres du téléviseur et appuyez sur le bouton Haut de votre télécommande (assurez-vous de ne cliquer sur aucun élément).
  2. Maintenant, dans le menu affiché, faites défiler jusqu’à la fin de l’écran et ouvrez le Gestionnaire de périphériques TV.
  3. Continuez ensuite à faire défiler vers la droite jusqu’à ce que Afficher la liste des applications s’affiche et faites défiler pour trouver l’application Disney Plus.
  4. Sélectionnez maintenant Afficher les détails et Vider le cache de l’application Disney Plus.Vider le cache de l’application Disney+
  5. Redémarrez ensuite votre téléviseur et vérifiez si le problème du code d’erreur 1017 est résolu.
  6. Si cela n’a pas fonctionné, lancez les paramètres de votre téléviseur et ouvrez Diffusion.
  7. Ouvrez maintenant Paramètres experts et sélectionnez Paramètres HbbTV.Ouvrez les paramètres experts de Samsung TV
  8. Sélectionnez maintenant Supprimer les données de navigation et confirmez pour supprimer les données de navigation.Supprimer les données de navigation dans les paramètres du téléviseur Samsung
  9. Redémarrez ensuite votre téléviseur et au redémarrage, vérifiez si l’application Disney Plus fonctionne correctement.

3. Modifiez les paramètres DNS de votre appareil

L’application Disney Plus peut afficher le code d’erreur 1017 si les paramètres DNS de votre appareil ne sont pas correctement configurés. Dans ce scénario, configurer correctement les paramètres DNS de votre appareil peut résoudre l’erreur 1017 de l’application Disney Plus.

3.1 Modifier les paramètres DNS de votre appareil Android

  1. Balayez vers le haut (ou vers le bas) pour ouvrir les paramètres rapides de votre téléphone et appuyez longuement sur l’icône Wi-Fi.
  2. Maintenant, appuyez longuement sur votre réseau Wi-Fi et sélectionnez Modifier le réseau.Appuyez longuement sur l’icône Wi-Fi dans le menu Paramètres rapides
  3. Sélectionnez ensuite Afficher les options avancées et appuyez sur Paramètres IP.Appuyez longuement sur Wi-Fi et ouvrez Modifier le réseau
  4. Choisissez maintenant Statique et saisissez les valeurs suivantes : DNS 1 : 8.8.8.8 DNS 2 : 8.8.4.4Définir les paramètres DNS de votre téléphone sur Google DNS
  5. Enregistrez ensuite vos modifications et vérifiez si l’application Disney Plus fonctionne correctement.

3.2 Modifier les paramètres DNS du téléviseur Samsung

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur Samsung et accédez à l’onglet Réseau.
  2. Ouvrez maintenant État du réseau et sélectionnez Paramètres IP.Ouvrez les paramètres IP dans les paramètres de Samsung TV
  3. Vérifiez ensuite si le serveur DNS est défini sur Automatique, le cas échéant, définissez-le sur Google DNS (ou tout autre serveur DNS), c’est-à-dire DNS principal : 8.8.8.8 DNS secondaire : 8.8.4.4
  4. Si le serveur DNS est déjà défini sur Google (ou un autre), définissez-le sur Automatique.Réglez le serveur DNS sur Automatique dans les paramètres DNS de votre téléviseur Samsung
  5. Une fois le serveur DNS modifié (soit Automatique, soit Google), lancez l’application Disney Plus pour vérifier si l’erreur 1017 est supprimée.

Si cela n’a pas fonctionné, vérifiez si la modification des paramètres DNS (automatique ou Google) de votre routeur (si pris en charge) résout l’erreur 1017.

4. Réinstallez l’application Disney Plus

Vous pouvez rencontrer le code d’erreur 1017 dans l’application Disney + si son installation est corrompue. Dans ce contexte, la réinstallation de l’application Disney Plus peut résoudre le code d’erreur 1017.

4.1 Réinstaller la version Android de Disney Plus

  1. Lancez les paramètres de votre téléphone et ouvrez les applications (Gestionnaire d’applications ou Applications).
  2. Sélectionnez ensuite l’application Disney Plus et appuyez sur le bouton Désinstaller (mais avant cela, assurez-vous d’effacer le cache et les données dans les paramètres de stockage, comme indiqué ci-dessus).Désinstaller l’application Disney+
  3. Confirmez maintenant pour désinstaller l’application Disney Plus, puis redémarrez votre appareil.
  4. Au redémarrage, réinstallez l’application Disney Plus et vérifiez si l’erreur 1017 est supprimée.

4.2 Réinstaller l’application Disney Plus pour le téléviseur Samsung

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur et ouvrez les applications.
  2. Sélectionnez maintenant Mes applications et ouvrez Options (situées en bas à droite de l’écran).
  3. Mettez ensuite en surbrillance l’application Disney Plus et maintenez enfoncé le bouton de sélection de votre télécommande jusqu’à ce qu’un autre menu apparaisse.
  4. Maintenant, sélectionnez Réinstaller et laissez le processus se terminer.
  5. Redémarrez ensuite votre téléviseur et au redémarrage, lancez Disney Plus pour vérifier s’il n’y a plus de code d’erreur 1017.

5. Réinitialiser Smart Hub du téléviseur Samsung

Si l’erreur 1017 persiste même après la réinstallation de Disney Plus ou si vous faites partie de ces utilisateurs malchanceux qui ne peuvent pas désinstaller Disney Plus car leurs fabricants (comme Samsung) ont fait de l’application Disney Plus une application système (qui ne peut pas être désinstallée). Dans ce cas, réinitialiser le Smart Hub (qui est utilisé pour télécharger des applications tierces sur votre téléviseur) aux valeurs par défaut (ou faire quelque chose de similaire sur les autres appareils) peut résoudre le problème. Avant de continuer, assurez-vous de noter les connexions des applications.

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur Samsung et sélectionnez Support.
  2. Ouvrez maintenant l’autodiagnostic et sélectionnez Réinitialiser Smart Hub.Réinitialiser Smart Hub du téléviseur Samsung aux valeurs par défaut
  3. Ensuite, confirmez pour réinitialiser le Smart Hub et lancez Disney Plus (vous devrez peut-être l’installer) pour vérifier s’il fonctionne correctement.

6. Modifier les paramètres du routeur et du réseau

L’application Disney Plus peut afficher le code d’erreur 1017 si le routeur ou les paramètres réseau de votre appareil ne sont pas correctement configurés. Dans ce contexte, la modification du routeur ou des paramètres réseau associés peut résoudre l’erreur Disney Plus 1017.

  1. Tout d’abord, connectez votre appareil (par exemple, un téléviseur Samsung) directement à Internet sans routeur/modem et vérifiez si l’application Disney Plus fonctionne correctement. Sinon, vous pouvez contacter votre FAI pour vérifier s’il restreint une ressource essentielle pour Disney+ ou essayer un autre réseau (comme le point d’accès de votre téléphone) ou utiliser un VPN.
  2. Si le problème est résolu après avoir connecté l’appareil directement à Internet, recherchez une configuration de routeur/modem à l’origine du problème.

Les configurations suivantes sont signalées par les utilisateurs pour résoudre le problème (vous pouvez vérifier si l’une d’entre elles résout le problème pour vous) :

  1. Vérifiez si mettre le modem en mode pass-through résout le problème Disney Plus.
  2. Vérifiez si la connexion de votre appareil (par exemple, Samsung TV) au port IPTV du routeur (vous pouvez trouver le port dans l’onglet IPTV des paramètres de votre routeur) résout l’erreur 1017.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client Disney+ et lui demander de débloquer votre adresse IP.

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