Comment réparer le code d’erreur 403 avec MalwareBytes

Certains utilisateurs de Windows rencontrent le code d’erreur 403 (le niveau d’utilisation a dépassé le volume maximal autorisé) lors de la tentative d’installation et d’activation de Malwarebytes sur une nouvelle installation de Windows. Ce problème se produit principalement avec les configurations PC dotées de nouvelles cartes mères.

Code d’erreur 403 avec Malwarebytes

Après avoir étudié ce problème particulier, il s’avère qu’il existe plusieurs causes sous-jacentes différentes qui produiront ce code d’erreur. Voici une liste de coupables potentiels qui pourraient être responsables de ce problème:

  • La licence Malwarebytes est incorrecte – L’une des causes les plus courantes de ce code d’erreur particulier est un type en relation avec la clé de licence. Pour vous assurer que ce n’est pas le cas, assurez-vous que vous n’avez pas remplacé «0» par «O» ou «1» par «I» par erreur.
  • Le numéro de périphérique de licence Malwarebytes est dépassé – Il est également possible de rencontrer le code d’erreur 403 lorsque vous essayez d’activer votre version actuelle de Malwarebytes car votre abonnement actuel ne prend pas en charge un périphérique supplémentaire. Dans ce cas, vous devez vérifier votre abonnement actuel et vous assurer qu’il prend en charge un appareil supplémentaire. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez résoudre le problème en supprimant un appareil de l’abonnement.
  • Limite prédéfinie dépassée ou fixe – Selon certains utilisateurs concernés, ce problème peut également survenir en raison d’un problème avec le compte d’action ou de réactivation de votre plan d’abonnement. Si aucun des autres correctifs de cet article ne vous permet de résoudre le problème, votre dernier recours devra peut-être ouvrir un ticket avec Malwarebytes et attendre jusqu’à ce qu’ils activent la licence à distance.

Maintenant que vous êtes parfaitement conscient de toutes les causes potentielles qui pourraient être responsables de l’apparition de ce code d’erreur, voici une liste des méthodes vérifiées que d’autres utilisateurs concernés ont utilisées avec succès pour résoudre le problème:

Méthode 1: assurez-vous que votre licence Malwarebytes est correcte

Tout d’abord, vous devez commencer par vous assurer que vous n’essayez pas d’activer votre licence sur plus d’ordinateurs que votre licence ne le permet.

Gardez à l’esprit qu’actuellement (au moment de la rédaction de cet article) Malwarebytes propose 2 niveaux différents pour leurs licences. Le type de licence le moins cher n’est utilisable que pour 1 appareil et le plus cher peut être utilisé pour 5 appareils différents simultanément.

Si vous ne savez pas exactement quel type de licence vous possédez, vous pouvez afficher et gérer vos abonnements actuels en vous connectant au profil Mon compte. Suivez les instructions ci-dessous pour ce faire:

  1. Ouvrez votre navigateur par défaut et connectez-vous avec votre compte sur le Malwarebytes Créer la page de profil de mon compte.Connectez-vous avec votre compte Malwarebytes
  2. Une fois que vous êtes dans l’écran de connexion, insérez l’e-mail et le mot de passe pour vous connecter avec votre compte.
  3. Une fois que vous vous êtes connecté avec succès, accédez à l’onglet Abonnements à partir de la barre de ruban en haut, puis vérifiez le type de licence que vous possédez et son utilisation actuelle.Accéder à l’onglet Abonnement

Si l’enquête ci-dessus vous a permis de confirmer que votre clé de licence est toujours utilisable sur un nouvel ordinateur, la prochaine chose que vous devez faire est de vous assurer que vous entrez les bons caractères alphanumériques dans le bon format.

Remarque: assurez-vous de NE PAS permuter 0 avec – ou 1 avec I et assurez-vous de ne pas ajouter d’espaces supplémentaires là où ce n’est pas nécessaire.

Méthode 2: Installez la dernière version de Malwarebytes

Si vous rencontrez ce problème pendant que vous essayez d’activer votre licence MBAP Pro sur un ordinateur local, vous devez vous assurer que vous exécutez la dernière version de Malwarebytes.

Plusieurs utilisateurs concernés qui étaient confrontés à ce problème ont signalé que le code d’erreur 403 avait été entièrement résolu après avoir désinstallé la version actuelle de Malwarebytes et installé la dernière version disponible à partir des canaux officiels.

Gardez à l’esprit que votre installation actuelle de MBAP Pro peut avoir des problèmes pour activer votre clé de licence car le serveur d’activation refuse la connexion.

Si ce scénario est applicable, suivez les instructions ci-dessous pour désinstaller votre version actuelle de Malwarebytes et installer la dernière à partir de la page de téléchargement officielle:

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «appwiz.cpl» dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir le menu Programmes et fonctionnalités. Si vous êtes invité par l’UAC (contrôle de compte d’utilisateur), cliquez sur Oui pour accorder l’accès administrateur.Accéder au menu Programmes et fonctionnalités via une boîte Exécuter
  2. Une fois que vous êtes dans le menu Programmes et fonctionnalités, faites défiler la liste des programmes installés et localisez votre installation Malwarebytes. Lorsque vous le voyez, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller pour terminer le processus.Désinstaller Malwarebytes
  3. Dans l’écran de désinstallation, suivez les instructions à l’écran pour terminer la désinstallation de Malwarebytes, puis redémarrez votre ordinateur et attendez la fin du prochain démarrage.
  4. Une fois votre ordinateur redémarré, accédez au page de téléchargement officielle de Malwarebytes et téléchargez la dernière version de l’outil que vous essayez d’activer.Téléchargement de la dernière version de Malwarebytes
  5. Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez sur le programme d’installation que vous venez de télécharger, puis suivez les invites à l’écran pour installer la dernière version de Malwarebytes.

Une fois l’installation de la dernière version de Malwarebytes terminée, essayez à nouveau d’activer la licence et voyez si le problème est maintenant résolu.

Si le même problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Méthode 3: contactez l’assistance de Malwarebytes

Un code d’erreur 403 est presque toujours lié à un compte d’activation ou de réactivation, le plus souvent en raison d’une limite prédéfinie dépassée ou fixe. Selon la plupart des utilisateurs concernés, cela se produira indépendamment de la précarisation et nécessitera un certain degré d’intervention manuelle d’un agent de support pour être résolu.

Si aucune des méthodes ci-dessus n’a fonctionné pour vous, la dernière chose que vous devriez essayer de faire est d’envoyer un e-mail au support de Malwarebytes et de leur donner les détails de votre licence et les informations d’erreur avec une capture d’écran appropriée.

Si vous voyez l’erreur “ Le niveau d’utilisation a dépassé le volume maximal autorisé ” même si vous vous êtes déjà assuré que votre abonnement actuel à Malwarebytes pouvait encore accueillir de nouveaux utilisateurs, il y a de fortes chances que vous ayez affaire à un problème qui ne peut être résolu que par le équipe d’assistance officielle.

Vous pouvez contacter le support de Malwarebytes en utilisant la page de contact officielle ici.

Lors de l’ouverture d’un ticket de support, vous devez inclure les informations ci-dessous dans la zone de description:

  • Nom de l’acheteur
  • Date d’achat
  • ID e-mail avec lequel l’achat a été effectué ou les informations de licence ont été envoyées à
  • Numéro de référence Cleverbrige
  • Clé de licence
  • identifiant

En règle générale, vous devrez probablement attendre plus de 24 ans pour recevoir notre réponse. Mais une fois la vérification terminée, le support de Malwarebytes a la possibilité d’activer votre licence, ce qui aurait résolu le problème.

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