Comment réparer l’erreur “ Impossible de se connecter avec ScanSnap ”

Certains utilisateurs Windows signalent qu’ils finissent par voir le message «Impossible de se connecter à ScanSnap en raison d’une erreur dans l’environnement d’exploitation du programme». Il existe de nombreux codes d’erreur différents associés à cette erreur, mais dans la plupart des cas, ce problème se produit lorsque les utilisateurs de Fujitsu Scansnap tentent de lancer un travail de numérisation sur leur ordinateur Windows.

Erreur “Impossible de se connecter avec ScanSnap” sous Windows

Après avoir étudié ce problème particulier, il s’avère qu’il existe plusieurs problèmes sous-jacents différents qui pourraient être responsables de l’apparition de ce code d’erreur. Voici une liste de coupables potentiels qui pourraient déclencher l’erreur “ Impossible de se connecter avec ScanSnap ”:

  • Incohérence commune du service Spooler – Le plus souvent, vous pouvez vous attendre à rencontrer ce problème particulier dans les cas où vous avez réellement affaire à un service Spooler défectueux. Si ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre temporairement le problème avec un simple redémarrage.
  • Le service d’acquisition d’images Windows n’est pas autorisé à interagir avec votre bureau – De loin, la cause la plus courante qui produira cette erreur est une instance dans laquelle le WIA (service d’acquisition d’images Windows) n’est pas autorisé à interagir avec l’ordinateur. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en utilisant l’utilitaire Services pour permettre au service WIA d’interagir avec votre bureau.
  • Un périphérique d’imagerie différent contrôle l’utilitaire ScanSnap – Si plusieurs périphériques d’imagerie sont installés sur l’ordinateur qui déclenche ce problème, il est probable qu’un pilote en conflit prenne le contrôle de ScanSnap. Si ce scénario s’applique, vous pouvez résoudre le problème en désactivant tous les périphériques d’imagerie non pertinents dont vous n’avez pas besoin lors de l’utilisation de votre scanner Fujitsu à l’aide du Gestionnaire de périphériques.
  • Version de ScanSnap Home obsolète – Si vous utilisez une version de ScanSnap sérieusement obsolète, il est possible de voir cette erreur car la version que vous utilisez n’est pas entièrement compatible avec votre système d’exploitation. Si vous vous trouvez dans cette situation, la désinstallation de la version actuelle avant la mise à niveau vers la dernière version devrait vous permettre de résoudre le problème.

Maintenant que vous connaissez toutes les situations susceptibles de provoquer cette erreur, voici une liste de méthodes vérifiées qui vous permettront de résoudre le problème:

Méthode 1: redémarrer votre ordinateur

Avant de passer à des tentatives de réparation plus complexes, vous devez commencer par un simple redémarrage de l’ordinateur.

Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé qu’ils avaient réussi à résoudre le problème «Impossible de se connecter à ScanSnap en raison d’une erreur dans l’environnement de fonctionnement du programme» en redémarrant simplement l’ordinateur qui a ponté la connexion ScanSnap.

Si vous rencontrez ce problème en raison d’une dépendance défectueuse, cette solution simple devrait vous permettre d’utiliser à nouveau normalement votre appareil ScanSnap.

Important: la majorité des utilisateurs qui ont déployé ce correctif ont signalé que le message d’erreur était renvoyé à une date ultérieure. Pour cette raison, notre recommandation est de menacer cela comme une solution de contournement temporaire plutôt que comme un correctif et de passer aux méthodes suivantes ci-dessous si vous souhaitez résoudre définitivement le problème “ Impossible de se connecter à ScanSnap en raison d’une erreur dans l’environnement d’exploitation du programme ”.

Si un simple redémarrage n’a pas fait l’affaire pour vous, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: autoriser le service WIA à interagir avec le bureau

Gardez à l’esprit que le service ScanSnap dépend fortement du service d’acquisition d’images Windows (WIA). Ainsi, pour vous assurer que votre installation Windows est évolutive de la connexion au périphérique ScanSnap, vous devez vous assurer que le service d’acquisition d’images Windows (WIA) est autorisé à interagir avec le bureau.

De nombreux utilisateurs ont confirmé que cette méthode était la seule chose qui leur permettait de résoudre le problème “ Impossible de se connecter à ScanSnap en raison d’une erreur dans l’environnement de fonctionnement du programme ” sur leur ordinateur Windows.

Remarque: cette méthode est confirmée pour être efficace pour Windows 7, Windows 8.1 et Windows 10.

Si vous n’êtes pas certain que le service d’acquisition d’images Windows est configuré pour interagir avec le bureau, suivez les instructions ci-dessous pour obtenir des instructions étape par étape à ce sujet:

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «service.msc» et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’écran Services. Si vous êtes invité par l’UAC (contrôle de compte d’utilisateur), cliquez sur Oui pour accorder l’accès administrateur.Accéder à l’écran Services
  2. Une fois que vous êtes dans l’écran Services, passez à la section de droite de l’écran et localisez le service d’acquisition d’images Windows (WIA).
  3. Lorsque vous voyez l’entrée associée à l’acquisition d’images Windows (WIA), cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et cliquez sur Propriétés dans le menu contextuel qui vient d’apparaître.Accès à l’écran Propriétés du service d’acquisition d’images Windows
  4. Dans l’écran des propriétés de l’acquisition d’images Windows, accédez à l’onglet Connexion.
  5. Ensuite, sélectionnez le bouton bascule du compte Système local, puis cochez la case associée à Autoriser le service à interagir avec le bureau.
  6. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications, puis redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu une fois le prochain démarrage terminé en essayant d’analyser quelque chose via le périphérique Scansnap.

Si ce problème n’est toujours pas résolu car vous rencontrez toujours la même erreur “ Impossible de se connecter avec ScanSnap ” lorsque vous essayez de scanner quelque chose, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Méthode 3: désactivation de tous les autres périphériques d’imagerie

Si vous rencontrez ce problème par intermittence car votre ordinateur ne peut pas rester connecté à votre périphérique ScanSnap, il est également possible qu’un autre périphérique d’imagerie finisse par prendre le contrôle du scanner. Cela est très probable si vous avez d’autres imprimantes ou scanners connectés au même bureau.

Dans le cas où ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre ce problème en désactivant chaque périphérique d’imagerie qui n’est pas nécessaire dans votre cas particulier.

Mise à jour: dans la plupart des cas que nous avons étudiés, il semble que le périphérique d’imagerie associé à une imprimante HP soit responsable de ce type d’interférence.

si ce scénario est applicable, suivez les instructions ci-dessous pour désactiver chaque périphérique d’imagerie non nécessaire à l’aide du Gestionnaire de périphériques:

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «devmgmt.msc» et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’utilitaire Gestionnaire de périphériques. Lorsque vous êtes invité par l’UAC (contrôle de compte d’utilisateur), cliquez sur Oui pour accorder l’accès administrateur.Ouverture de l’utilitaire Device Manager
  2. Une fois que vous êtes dans le Gestionnaire de périphériques, faites défiler les différents types de périphériques et développez l’entrée associée aux périphériques de création d’image.Accès au menu Périphérique d’imagerie
  3. Une fois que vous êtes dans l’onglet Périphériques d’imagerie, déterminez le périphérique d’imagerie associé à ScanSnap, puis désactivez le reste en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en choisissant Désactiver dans le menu contextuel.
  4. Une fois que chaque périphérique d’imagerie inutile est désactivé, redémarrez votre ordinateur et répétez l’action qui provoquait l’erreur «Impossible de se connecter à ScanSnap en raison d’une erreur dans l’environnement de fonctionnement du programme».

Si cette méthode n’est pas applicable dans votre scénario particulier ou si vous avez déjà suivi les instructions ci-dessus en vain, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Méthode 4: installez la dernière version de ScanSnap Home

Selon plusieurs utilisateurs concernés, vous pouvez également vous attendre à rencontrer ce problème particulier dans les situations où vous essayez d’utiliser une version de ScanSnap Home très obsolète qui n’est pas entièrement compatible avec Windows 10.

Certains utilisateurs qui étaient également confrontés à l’erreur “ Impossible de se connecter à ScanSnap en raison d’une erreur dans l’environnement de fonctionnement du programme ” ont confirmé qu’ils étaient enfin en mesure de résoudre le problème en désinstallant leur version actuelle de ScanSnap et en effectuant une mise à niveau vers la dernière version téléchargée via les canaux officiels.

Si ce scénario semble applicable, suivez les instructions ci-dessous pour vous débarrasser de votre version actuelle de ScanSnap et installer la dernière à partir du site officiel:

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, dans la zone de texte, tapez «appwiz.cpl» et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’écran Programmes et fonctionnalités. Si vous êtes invité par l’invite UAC (contrôle de compte d’utilisateur), cliquez sur Oui pour accorder l’accès administrateur.Accéder à l’écran Applications et fonctionnalités
  2. Une fois que vous êtes dans l’écran Programmes et fonctionnalités, faites défiler la liste des programmes installés et recherchez l’entrée associée à ScanSnap.
  3. Une fois que vous avez localisé l’entrée correcte, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller dans le menu contextuel qui vient d’apparaître.Désinstallation de l’application ScanSnap Home
  4. Ensuite, suivez les invites à l’écran pour terminer le processus de désinstallation, puis redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu une fois le prochain démarrage terminé.
  5. Une fois votre ordinateur redémarré, ouvrez votre navigateur par défaut et visitez le page de téléchargement officielle de ScanSnap Home.
  6. Dans la page de téléchargement, allez-y et sélectionnez votre modèle de scanner dans la colonne de droite, puis choisissez votre système d’exploitation Windows actuel dans la colonne OS cible avant de enfin cliquer sur Afficher la liste des logiciels.Téléchargement de la dernière version de ScanSnap
  7. Une fois que vous êtes arrivé à la page suivante, cliquez sur le lien hypertexte Télécharger associé à la version la plus récente de ScanSnap Home Offline Installer.Téléchargement de la dernière version du programme d’installation de ScanSnap
  8. Une fois le programme d’installation entièrement téléchargé, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur dans le menu contextuel, puis cliquez sur Oui lorsque vous y êtes invité par l’invite UAC.
  9. À l’intérieur de l’écran d’installation, suivez les invites à l’écran pour terminer l’installation de ScanSnap home. Une fois la procédure terminée, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu une fois le prochain démarrage terminé.Installation de l’utilitaire ScanSnap Home
  10. Une fois l’installation terminée, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème n’est pas résolu.

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