Comment réparer une erreur de serveur sur l’application Dexcom (iOS et Android)

L’application Dexcom peut afficher une erreur de serveur en raison d’une mauvaise configuration des paramètres régionaux et linguistiques de votre téléphone. De plus, le système d’exploitation obsolète de votre téléphone ou l’application Dexcom obsolète peut également causer le problème.

Le problème survient lorsqu’un utilisateur rencontre le serveur non disponible ou un message d’erreur du serveur lors de l’utilisation d’une application Dexcom (G6, G6 Share, Dexcom Clarity, application Dexcom Follow, etc.).

Erreur du serveur Dexcom

Vous pouvez corriger l’erreur du serveur Dexcom en essayant les solutions ci-dessous, mais avant cela, vérifiez si votre téléphone est compatible avec l’application Dexcom (une mise à jour de l’application ou du système d’exploitation peut rendre votre appareil incompatible). Assurez-vous également que le Les serveurs Dexcom sont opérationnels. Si vous rencontrez une erreur de serveur Dexcom avec un nouveau téléphone, assurez-vous que l’émetteur n’est pas couplé à l’ancien téléphone.

Activer/désactiver le mode avion et redémarrer votre téléphone/équipement réseau

Le problème du serveur Dexcom peut être le résultat d’un problème temporaire des modules de votre téléphone et l’activation/la désactivation du mode avion ou le redémarrage de votre téléphone/équipement réseau peut résoudre le problème du serveur.

  1. Ouvrez le menu Paramètres rapides de votre téléphone (en faisant glisser votre doigt vers le haut ou vers le bas sur l’écran de votre téléphone) et appuyez sur l’icône Avion.Activer le mode avion
  2. Attendez ensuite une minute et désactivez le mode avion.
  3. Assurez-vous maintenant que les données mobiles ou le Wi-Fi sont activés et que Bluetooth est désactivé.
  4. Ensuite, lancez l’application Dexcom et vérifiez si le problème de serveur est résolu.
  5. Sinon, éteignez votre téléphone et votre équipement réseau (comme un routeur, un modem, un répéteur, etc.).
  6. Attendez maintenant 1 minute, puis allumez votre téléphone/équipement réseau pour vérifier si le problème du serveur Dexcom est résolu.

Mettre à jour l’application Dexcom vers la dernière version

Vous pouvez rencontrer l’erreur du serveur Dexcom sur l’une des applications Dexcom si l’application Dexcom est obsolète et la mise à jour de l’application Dexcom peut résoudre le problème.

  1. Lancez le Google Play Store et ouvrez son menu (en appuyant sur votre icône d’utilisateur en haut à droite).
  2. Maintenant, appuyez sur Mes applications et jeux et sélectionnez l’onglet Installé.Ouvrez Mes applications et jeux dans Play Store
  3. Ouvrez ensuite Dexcom et cliquez sur le bouton Mettre à jour (si une mise à jour est disponible).Ouvrez l’application Dexcom Follow dans le gestionnaire d’applications
  4. Une fois l’application Dexcom mise à jour, lancez-la et vérifiez s’il n’y a plus d’erreur de serveur.Mettre à jour l’application Dexcom Follow

Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone vers la dernière version

L’application Dexcom peut afficher l’erreur du serveur si le système d’exploitation de votre téléphone (Android ou iOS) n’est pas mis à jour vers la dernière version et la mise à jour du système d’exploitation de votre téléphone vers la dernière version (stable ou bêta) peut résoudre le problème. Avant de continuer, assurez-vous de créer une sauvegarde de votre téléphone mobile et de le charger complètement.

  1. Lancez les paramètres de votre téléphone et ouvrez À propos du téléphone.Appuyez sur À propos du téléphone dans Paramètres
  2. Maintenant, appuyez sur Mise à jour du système et recherchez les mises à jour (si une mise à jour est disponible, téléchargez et installez la mise à jour Android).Appuyez sur Mise à jour du système dans les paramètres Android
  3. Une fois la mise à jour effectuée, vérifiez si l’application serveur de l’application Dexcom est résolue.Vérifiez les mises à jour dans les paramètres Android
  4. Sinon, vérifiez si l’adhésion au programme bêta du système d’exploitation de votre téléphone et la mise à jour vers la dernière version bêta résout l’erreur du serveur Dexcom.

Modifier la langue et les paramètres régionaux de votre téléphone

L’application Dexcom peut générer une erreur de serveur si la langue ou les paramètres régionaux de votre téléphone ne sont pas correctement configurés, par exemple, si vous êtes au Canada et que la langue/région de votre téléphone est définie sur l’anglais (Royaume-Uni), alors l’application Dexcom peut lancer le serveur Erreur. Dans ce contexte, le réglage de la langue du téléphone en fonction de votre emplacement peut résoudre le problème.

  1. Lancez les paramètres de votre téléphone et ouvrez les paramètres de langue et de saisie.Langue ouverte et saisie
  2. Maintenant, sélectionnez Langue et choisissez la langue selon votre emplacement, par exemple, si vous êtes au Canada, puis sélectionnez Anglais (Canada).Ouvrir la langue dans les paramètres du téléphone Android
  3. Lancez ensuite l’application Dexcom (G6, Follow, etc.) et vérifiez si son problème d’erreur de serveur est résolu.
  4. Si ce n’est pas le cas, vérifiez si le réglage de la langue du téléphone sur l’anglais (États-Unis) efface l’erreur du serveur.
  5. Si le problème persiste, lancez les paramètres de votre téléphone et ouvrez Date et heure.
  6. Désactivez maintenant la date et l’heure automatiques et le fuseau horaire automatique.Changer le fuseau horaire dans les paramètres du téléphone Android
  7. Appuyez ensuite sur Sélectionner le fuseau horaire et assurez-vous qu’il est exact selon votre emplacement physique.
  8. Lancez maintenant l’application Dexcom et vérifiez si son erreur de serveur est résolue.

Essayez un autre réseau

Le problème du serveur Dexcom peut être le résultat d’un blocage par le réseau (soit votre FAI ou votre organisation). Dans ce contexte, essayer un autre réseau peut résoudre le problème Dexcom.

  1. Déconnectez votre téléphone du réseau actuel, puis connectez-vous à un autre réseau (comme le point d’accès de votre téléphone).Activer le point d’accès de votre téléphone
  2. Vérifiez maintenant si l’application Dexcom fonctionne correctement. Si tel est le cas, contactez votre FAI ou votre organisation pour mettre en liste blanche/débloquer les adresses Web Dexcom.
  3. Si le problème persiste sur un autre réseau, vérifiez si l’utilisation d’une application client VPN résout l’erreur du serveur Dexcom.

Supprimer l’application en conflit

Vous pouvez rencontrer l’erreur du serveur Dexcom si une autre application sur votre téléphone entrave le fonctionnement de l’application Dexcom et la suppression de l’application en conflit peut résoudre le problème. Les applications suivantes sont signalées par les utilisateurs pour créer le problème Dexcom :

Si vous possédez l’une de ces applications (ou une application similaire), désinstallez-la et vérifiez si cela résout l’erreur du serveur Dexcom. À titre d’illustration, nous discuterons du processus de désinstallation de l’application xDrip.

  1. Ouvrez le gestionnaire d’applications de votre téléphone (dans les paramètres du téléphone) et sélectionnez xDrip (ou xDrip+).Ouvrez les applications dans les paramètres du téléphone Android
  2. Appuyez ensuite sur le bouton Désinstaller et confirmez pour désinstaller l’application xDrip.
  3. Une fois désinstallé, redémarrez votre téléphone et lors du redémarrage, vérifiez si le problème du serveur Dexcom est résolu.

Réinstallez l’application Dexcom

Votre application Dexcom peut afficher l’erreur du serveur si son installation est corrompue et la réinstallation de l’application Dexcom peut résoudre le problème. Mais avant de continuer, assurez-vous qu’aucune autre méthode ne fonctionne pour le problème de serveur, car si le problème de serveur est dû à une autre raison, après avoir réinstallé l’application, vous risquez de ne pas vous connecter à l’application en raison d’une erreur de serveur. N’oubliez pas non plus de sauvegarder les données essentielles de l’application.

  1. Accédez au gestionnaire d’applications (ou aux applications) dans les paramètres de votre téléphone et appuyez sur l’application Dexcom (par exemple, l’application Follow).Ouvrez l’application Dexcom Follow dans le gestionnaire d’applications du téléphone
  2. Appuyez maintenant sur le bouton Forcer l’arrêt et confirmez pour arrêter l’application Dexcom.
  3. Appuyez ensuite sur le bouton Désinstaller et confirmez pour désinstaller l’application Dexcom.Forcer l’arrêt et désinstaller l’application Dexcom Follow
  4. Une fois désinstallé, redémarrez votre téléphone et lors du redémarrage, réinstallez l’application Dexcom pour vérifier si son problème de serveur est résolu.

Si le problème persiste, vous devrez peut-être utiliser une application tierce (comme Nightscout) pour obtenir les lectures (jusqu’à ce que le problème soit résolu avec l’application Dexcom).

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