Correction de l’erreur d’affichage de l’imprimante HP 0XD8077900

L’erreur du code d’erreur 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) sur les imprimantes HP se produit lors de la tentative de lancement d’un travail d’impression sur leur imprimante HP, mais l’imprimante ne répond pas. Ce problème semble être limité aux modèles HP Envy, DeskJet Ink Advantage, OfficeJet et All-in-One 5xxx.

Erreur d’imprimante HP 0XD8077900

Après avoir étudié de manière approfondie ce problème particulier, il s’avère qu’il existe plusieurs causes sous-jacentes différentes qui pourraient finir par déclencher ce code d’erreur lors du lancement d’un travail d’impression sur une imprimante HP. Voici une liste des coupables les plus probables :

  • Conflit IPv6 – Il s’avère que l’une des situations les plus courantes à l’origine de cette erreur est un conflit de protocole causé par IPv6. Certaines utilisations traitant du même problème ont confirmé qu’elles étaient en mesure de résoudre le problème en désactivant temporairement IPv6 avant de lancer un nouveau travail d’impression.
  • Problème de micrologiciel – Dans certains scénarios, vous verrez cette erreur lorsqu’un nouveau micrologiciel HP natif est disponible sur votre imprimante et refuse de prendre en charge de nouvelles tâches d’impression. Dans ce cas, une opération de cycle d’alimentation devrait résoudre le problème automatiquement dans la grande majorité des cas.
  • Micrologiciel de l’imprimante obsolète – Si votre imprimante refuse d’effectuer de nouveaux travaux d’impression parce qu’elle attend d’installer une mise à jour critique du micrologiciel, vous devrez télécharger et installer la mise à jour obligatoire avant de pouvoir reprendre les travaux d’impression actifs. Vous pouvez le faire manuellement ou vous pouvez le faire automatiquement si votre imprimante HP le prend en charge.
  • Problème matériel sous-jacent – Dans certaines circonstances, vous pouvez vous attendre à ce que ce problème se produise en raison d’un type de problème matériel que vous ne pouvez pas résoudre vous-même. Dans ce cas, vous devez contacter un agent HP Live et demander de l’aide pour réparer votre imprimante (ou l’envoyer en réparation si vous rencontrez un problème matériel).

Maintenant que vous connaissez tous les coupables potentiels connus pour être à l’origine de ce problème, voici une liste des correctifs vérifiés que d’autres utilisateurs concernés ont utilisés avec succès pour corriger le code d’erreur 0XD8077900 :

1. Désactiver IPv6

Si votre imprimante est connectée à l’ordinateur donnant les instructions d’impression sur Internet, il est probable que vous voyiez cette erreur en raison d’une incohérence du réseau facilitée par IPv6. C’est encore plus probable si l’ordinateur qui donne les instructions fonctionne sous Windows 10.

Plusieurs utilisateurs concernés confrontés au même type de problème ont confirmé qu’ils avaient finalement réussi à résoudre le problème en accédant aux paramètres réseau avancés liés au réseau domestique / professionnel actif et en désactivant IPv6.

Remarque : la désactivation d’IPv6 peut interférer avec certaines applications qui s’exécutent exclusivement sur ce nouveau protocole, pensez donc à n’effectuer cette modification que temporairement (uniquement jusqu’à ce que vous parveniez à terminer votre file d’attente d’impression).

Si vous n’avez pas essayé de résoudre l’erreur 0XD8077900 en désactivant IPv6, suivez les instructions ci-dessous pour savoir comment procéder :

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez ‘ncpa.cpl’ dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’onglet Connexions réseau. Si vous voyez l’invite UAC (Contrôle de compte d’utilisateur), cliquez sur Oui pour accorder l’accès administrateur.Ouverture de l’onglet Connexions réseau
  2. Une fois que vous êtes dans l’onglet Connexions réseau, cliquez avec le bouton droit sur le réseau actuellement actif et choisissez Propriétés dans le menu contextuel.Accéder au menu Propriétés
  3. Une fois dans le menu Propriétés, accédez à l’onglet Réseau, allez sous La connexion utilise les éléments suivants et décochez la case associée à Internet Protocol Version 6 (TCP / IPv6).
    Désactivation d’IPv6
  4. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications, puis redémarrez votre ordinateur et voyez si le travail d’impression se termine maintenant avec succès.

Si vous voyez toujours le même code d’erreur 0XD8077900 lorsque vous essayez d’imprimer quelque chose avec votre modèle HP 5xxx, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

2. Réinitialisez votre imprimante

Si vous avez utilisé la méthode ci-dessus pour vous assurer que le problème n’est pas causé par une connexion IPv6 mal entretenue, il est probable que ce problème soit dû à un problème avec votre imprimante.

Dans ce cas, vous devez réinitialiser l’ensemble du mécanisme d’impression – La procédure à suivre est à peu près universelle et s’appliquera à tout modèle d’imprimante HP que vous utilisez (LaserJet, OfficeJet, DeskJet, Envy ou All-in-One ).

REMARQUE : Cette opération ne vous exposera pas au risque d’endommager votre périphérique d’impression. C’est vraiment l’équivalent d’une réinitialisation d’usine sur d’autres appareils. Si le problème est lié à un problème de firmware, la procédure ci-dessous devrait pouvoir le résoudre rapidement.

Suivez les instructions ci-dessous pour réinitialiser avec succès votre imprimante HP :

  1. Assurez-vous que votre imprimante est complètement allumée et en mode veille (aucune tâche actuellement active).
    Remarque : si vous entendez toujours des bruits provenant de votre imprimante, n’avancez pas ! Attendez patiemment que la machine devienne silencieuse avant de passer à l’étape suivante ci-dessous.
  2. Une fois que vous vous êtes assuré qu’aucune tâche active n’est en cours de traitement, continuez et déconnectez le code d’alimentation de l’arrière de votre imprimante. Après cela, assurez-vous que vous avez également débranché le cordon d’alimentation de la prise murale.Débrancher votre imprimante
  3. Après avoir débranché le cordon, attendez au moins 60 secondes avant de le rebrancher afin de vous assurer que les condensateurs d’alimentation sont complètement vidés.
  4. Enfin, rebranchez le cordon d’alimentation, démarrez votre imprimante de manière conventionnelle et attendez la fin des premières vérifications internes.
  5. Une fois la période de préchauffage terminée, lancez un autre travail d’impression et voyez si le problème est maintenant résolu.

Si vous voyez toujours le même code d’erreur 0XD8077900 après l’échec du travail d’impression, passez au prochain correctif potentiel ci-dessous.

3. Mettre à jour le micrologiciel de l’imprimante HP

Selon certains utilisateurs concernés, l’erreur KERNEL_EXEC_ST (0XD8077900) peut également apparaître en raison du fait que votre imprimante utilise une version de firmware obsolète qui l’empêche de communiquer avec votre ordinateur Windows sur le réseau local.

Heureusement, HP publie régulièrement de nouvelles versions d’imprimantes visant à corriger ces types de bogues et de problèmes, il est donc probable que la solution, dans ce cas, soit aussi simple que d’installer la dernière version du micrologiciel disponible pour votre modèle d’imprimante HP particulier.

Si votre imprimante HP prend en charge les services Web, vous devriez pouvoir installer la mise à jour en attente directement à partir du menu de votre imprimante :

  1. Si vous avez une imprimante avec le bouton ePrint ou l’icône tactile, appuyez sur l’icône HP ePrint, puis accédez à Configuration (menu Paramètres).
  2. Ensuite, recherchez une entrée de configuration nommée Mise à jour du produit ou Vérifier les mises à jour du produit.
    Mise à jour de l’imprimante

    Remarque : si vous disposez d’une imprimante HP avec un menu textuel, accédez à Configuration > Paramètres > Service. Ensuite, accédez au menu Préférences > Maintenance de l’imprimante > Outils, puis choisissez Services Web > Mise à jour de l’imprimante > Mettre à jour.

  3. Si vous voyez les conditions d’utilisation ou connectez-vous avec votre compte, suivez les instructions et activez les services Web si nécessaire.
  4. Attendez la fin de la procédure de mise à jour, puis redémarrez votre imprimante manuellement et voyez si l’erreur 0XD8077900 cesse de se produire.

Si vous rencontrez l’erreur KERNEL-EXEC-ST avec une ancienne erreur d’imprimante, suivez les instructions ci-dessous pour télécharger et installer manuellement la dernière mise à jour du micrologiciel à partir de la page de téléchargement de l’assistance clientèle HP :

  1. Tout d’abord, assurez-vous que votre imprimante est connectée à votre réseau local (via un câble Ethernet ou USB).
  2. Ensuite, ouvrez le Page de téléchargement de l’assistance clientèle HP et cliquez sur Identifions votre produit pour commencer.
  3. Ensuite, cliquez sur Imprimante et suivez les instructions à l’écran pour identifier la dernière mise à jour du micrologiciel de votre imprimanteAccéder à la catégorie Imprimante sur la page de téléchargement
  4. Lorsque vous êtes invité à sélectionner votre modèle d’imprimante, faites-le, puis cliquez sur Soumettre et sélectionnez le système d’exploitation (Windows ou macOS).
  5. Ensuite, cliquez sur Firmware avant de cliquer sur Télécharger.
  6. Attendez la fin du téléchargement, puis ouvrez-le pour lancer le processus de mise à jour du micrologiciel.
  7. Une fois que vous vous trouvez dans la fenêtre d’installation, suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation du dernier micrologiciel de l’imprimante.Téléchargement du dernier firmware de l’imprimante
  8. Une fois l’installation terminée, redémarrez votre ordinateur et votre imprimante, puis voyez si le problème est résolu.

Contacter l’assistance HP

Si aucun des correctifs potentiels ci-dessus n’a fonctionné pour vous, la seule chose que vous pouvez faire à ce stade est de contacter l’assistance HP.

Nous avons trouvé plusieurs utilisateurs qui ont suivi cette voie et signalé qu’un agent technique a réussi à résoudre le problème pour eux à distance.

Important : cela ne fonctionnera que pour vous tant que le problème n’est pas lié au matériel.

Remarque : selon d’autres utilisateurs qui ont interagi avec un agent en direct, le support HP est assez réactif car vous pouvez vous attendre à atteindre un agent en direct sans trop de problèmes. Ils offriront une assistance par téléphone à travers une série d’étapes de dépannage et si le problème persiste, il vous sera demandé d’envoyer l’appareil pour réparation.

Voici un guide rapide pour entrer en contact avec un agent en direct HP :

  1. Ouvrez votre navigateur préféré et visitez le page d’assistance officielle de HP.
  2. Dans la liste des options disponibles, cliquez sur Imprimante en haut de la page.Accéder à la catégorie Imprimante
  3. Une fois que vous arrivez à l’écran suivant, entrez le numéro de série de votre imprimante dans la case Numéro de série et cliquez sur Soumettre.
  4. Une fois que vous avez identifié votre modèle d’imprimante HP, vous pouvez accéder au menu en naviguant dans Formulaires de contact HP > Obtenir un numéro de téléphone.
  5. Utilisez le numéro de téléphone recommandé pour entrer en contact avec un technicien HP, puis suivez les étapes de dépannage recommandées.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *