Dépannage de Windows Hello a cessé de fonctionner sous Windows 11

Il semble que pour chaque mise à jour publiée pour Windows 11, un nouveau problème soit créé. La dernière occurrence a été provoquée par la version de Windows 11 (22000.100) publiée via l’anneau de prévisualisation des développeurs qui finit par casser la fonctionnalité Windows Hello. Si vous êtes concerné par ce problème, vous obtiendrez l’erreur « Quelque chose s’est mal passé » chaque fois que vous essayez d’utiliser Windows Hello sur Windows 11.

Windows Hello ne fonctionne pas sur Windows 11

Il s’avère que plusieurs causes sous-jacentes différentes peuvent être à l’origine de ce comportement particulier. Voici une liste des coupables potentiels qui pourraient être responsables de ce code d’erreur :

  • En attente de la mise à jour de Windows Hello non installée – Microsoft est déjà au courant de ce problème et travaille actuellement sur un correctif qui devrait résoudre le problème automatiquement. Si vous ne l’avez pas déjà fait, accédez à Windows Update et installez chaque mise à jour Windows (en particulier toute mise à jour mentionnant Windows Hello).
  • Le pilote de caméra intégré n’est pas installé. En fin de compte, vous pouvez également vous attendre à voir ce problème particulier dans une situation où la caméra intégrée utilisée par Windows Hello n’a pas les derniers pilotes installés. Pour résoudre ce problème, vous devrez installer le dernier pilote de caméra via WU ou manuellement (à partir du site Web du fabricant).
  • Pilote biométrique corrompu – Le coupable le plus courant qui produira ce problème est peut-être un scénario dans lequel une nouvelle installation de build de Windows 11 a fini par réécrire certains fichiers appartenant au pilote biométrique (utilisé par Windows Hello). Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en désinstallant le pilote biométrique actuel + toutes les dépendances associées afin de forcer votre système d’exploitation à réinstaller le pilote à partir de zéro.

Maintenant que vous savez à quoi vous attendre, voici une liste de méthodes que d’autres utilisateurs de Windows 11 ont utilisées avec succès pour aller au fond de ce problème :

Mettre à jour la version de Windows 11 vers la dernière version

Étant donné que Microsoft a déjà confirmé qu’un correctif est en cours, la première chose que vous devriez probablement faire est d’installer la dernière version de Windows 11 disponible pour votre canal Preview / Beta particulier.

Selon quelques techniciens Microsoft, ce problème est principalement dû à une sorte de réécriture de fichier qui se produit lors de l’installation de Windows 11 build 22000.100 et affecte les services biométriques.

Remarque : pour l’instant, la mise à jour qui corrige ce problème n’est pas encore disponible, mais elle devrait sortir dans quelques semaines. Il arrivera probablement sous forme de mise à jour cumulative, alors assurez-vous d’installer toutes les mises à jour en attente, pas seulement les plus importantes (celles recommandées).

Mise à jour : cette opération résoudra également le problème « Quelque chose s’est mal passé » s’il se produit en raison d’un pilote de caméra obsolète ou manquant (utilisé par Windows Hello). Dans ce cas, la vérification de la mise à jour Windows en attente devrait également détecter qu’il manque un pilote clé à la caméra intégrée.

Pour installer la dernière version de Windows 11 disponible sur votre PC, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Appuyez sur la touche Windows + la touche R pour ouvrir une boîte d’exécution. Dans la fenêtre qui vient d’apparaître, tapez “ms-settings:windowsupdate” dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’onglet Windows Update de l’application Paramètres.Ouverture de l’écran de mise à jour de Windows sous Windows 11

    Remarque : En fonction de vos paramètres UAC, une invite de contrôle de compte peut s’afficher à ce stade. Si cela se produit, cliquez sur Oui pour accorder l’accès administrateur.

  2. Une fois que vous êtes dans l’écran Windows Update, passez à la section de droite et cliquez sur Rechercher les mises à jour.Recherche de mises à jour sur Windows 11
  3. Si une nouvelle mise à jour disponible est trouvée, attendez que la mise à jour soit téléchargée localement, puis cliquez sur Installer maintenant pour l’installer localement.Téléchargement et installation de la mise à jour Windows en attente sur Windows 11

    Remarque : si plusieurs mises à jour attendent d’être installées, vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur avant que chaque mise à jour en attente ne soit installée. Si cela se produit, assurez-vous de revenir à cet écran une fois la séquence de démarrage suivante terminée pour terminer l’installation des mises à jour restantes.

  4. Si vous n’êtes pas invité à redémarrer par la fenêtre, redémarrez vous-même, puis essayez d’utiliser Windows Hello une fois que votre PC Windows 11 a redémarré pour voir si le problème est maintenant résolu.

Si le problème n’est toujours pas résolu ou si le correctif Windows 11 censé résoudre le problème de Windows Hello n’est pas encore disponible, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Supprimer les services biométriques

Si le premier correctif n’a pas fonctionné dans votre cas, la prochaine chose que vous devez faire est de supprimer temporairement les services biométriques Windows 11 (le service principal derrière Windows Hello) afin de permettre à votre système d’exploitation de réinstaller toutes les dépendances à partir de zéro.

Remarque : si votre PC est équipé d’un capteur d’empreintes digitales, Windows 11 activera et configurera automatiquement le pilote du service biométrique. Si vous ne disposez pas de ce type de fonctionnalité, vous ne pourrez pas trouver une entrée associée aux services biométriques dans le Gestionnaire de périphériques.

Si vous utilisez Windows 11 et que vous ne pouvez plus utiliser la fonctionnalité Windows Hello car vous voyez l’erreur « Quelque chose s’est mal passé », vous devriez pouvoir résoudre le problème en utilisant le Gestionnaire de périphériques pour désinstaller temporairement Windows Hello. pilote biométrique afin de forcer votre système d’exploitation à installer une nouvelle version.

Comme certains utilisateurs concernés l’ont signalé, cela résoudra le problème de réécriture de fichier qui perturbe la fonctionnalité Windows Hello en premier lieu.

Voici ce que vous devez faire :

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Dans la zone de texte, tapez « devmgmt.msc » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’utilitaire Gestionnaire de périphériques. Lorsque vous voyez l’invite Contrôle de compte d’utilisateur, cliquez sur Oui pour accorder des privilèges administratifs.Ouvrez le Gestionnaire de périphériques via la boîte d’exécution sur Windows 11
  2. Une fois dans le Gestionnaire de périphériques, développez le menu déroulant associé aux dispositifs biométriques.
  3. Ensuite, faites un clic droit sur le périphérique logiciel Windows Hello Face et choisissez Désinstaller le périphérique dans le menu contextuel qui vient d’apparaître.Désinstaller Windows Hello sur Windows 11
  4. À l’invite de confirmation, cliquez sur Oui pour confirmer la désinstallation du pilote, puis attendez la fin de l’opération.
  5. Redémarrez votre PC Windows 11 afin de lui permettre de réinstaller l’infrastructure de pilotes biométriques que vous avez précédemment désinstallée via le Gestionnaire de périphériques.
  6. Essayez d’utiliser Windows Hello lors du prochain processus d’inscription et voyez si le problème est maintenant résolu.

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