[Error Number: 8DDD0020] Problème de catalogue Microsoft Update résolu

Certains utilisateurs de Windows voient l’erreur 8DDD0020 chaque fois qu’ils essaient de télécharger une mise à jour manuellement via le catalogue Windows Update. Ce problème se produirait sous Windows 7, Windows 8.1 et Windows 10.

Erreur de catalogue de mise à jour Windows 8DDD0020

Après une enquête approfondie sur ce problème particulier, il s’avère qu’il existe plusieurs causes sous-jacentes différentes qui pourraient déclencher cette erreur. Voici une liste restreinte de coupables potentiels qui pourraient être responsables de ce problème :

  • Navigateur tiers obsolète – En fin de compte, vous pouvez vous attendre à voir ce code d’erreur si la connexion avec le catalogue Windows Update est rejetée en raison d’une version de navigateur obsolète. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en mettant à jour la version de votre navigateur vers la dernière version ou en utilisant Internet Explorer tout en utilisant le catalogue Windows Update.
  • Cache d’options Internet corrompu – Dans certaines circonstances, vous pouvez vous attendre à voir ce problème en raison d’un problème ActiveX assez courant qui finit par inhiber la connexion avec le catalogue Windows Update. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en effaçant de force le cache des options Internet lié au navigateur IE.
  • Problème d’Internet Explorer 11 – Si vous rencontrez ce problème sous Windows 10, le problème est probablement dû à un protocole de sécurité mal configuré. Pour contourner facilement ce problème (sans installation de réparation), vous pouvez désactiver temporairement IE11 afin de forcer l’utilisation d’une ancienne version d’Internet Explorer lors du téléchargement des mises à jour à partir du catalogue Windows Update.
  • Corruption des fichiers système – Dans des circonstances plus graves, vous pouvez voir ce problème se produire en raison d’un certain type de corruption de fichiers système qui met fin à la connexion avec WUC. Dans ce cas, vous devriez opter pour une installation de réparation / une installation propre si les utilitaires intégrés ne sont pas en mesure de résoudre le problème.
  • Problème de licence – Selon certains utilisateurs concernés, il est également possible que cette erreur se produise en raison d’une incohérence de licence que vous ne pouvez pas résoudre vous-même. Dans ce cas, vous devrez entrer en contact avec un agent de support Microsoft et lui demander d’enquêter sur le problème.

Maintenant que vous êtes au courant de toutes les situations potentielles susceptibles de générer cette erreur, voici une liste de méthodes que d’autres utilisateurs concernés ont utilisées avec succès pour aller au fond de ce problème :

1. Mettre à jour le navigateur ou utiliser Internet Explorer

Si vous ne voyez cette erreur que lorsque vous essayez d’accéder au catalogue Windows Update à partir d’un navigateur tiers comme Google Chrome ou Mozilla Firefox, vous devez commencer par forcer votre navigateur à se mettre à jour vers la dernière version.

Très probablement, vous voyez l’erreur 8DDD0020 en raison d’un exploit de sécurité qui n’a pas encore été corrigé par votre navigateur, donc Microsoft rejette la connexion.

Si vous vous êtes déjà assuré que votre navigateur tiers est mis à jour et que vous voyez toujours la même erreur, la seule option à ce stade est d’utiliser le passage à Internet Explorer et d’essayer d’utiliser le catalogue Windows Update à partir de là.

Internet Explorer est pré-installé par défaut quelle que soit votre version de Windows, il n’y a donc rien à installer de votre part.

Pour ouvrir Internet Explorer, appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte d’exécution. À l’intérieur, tapez ‘iexplorer’ dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir automatiquement une fenêtre IE.

Ouvrir une fenêtre Internet Explorer

Une fois dans la fenêtre Internet Explorer, utilisez normalement le catalogue Microsoft Update et vérifiez si vous voyez toujours l’erreur 8ddd0020 lorsque vous essayez d’installer une mise à jour à partir du catalogue.

Si vous rencontrez toujours le même problème même lorsque vous utilisez Internet Explorer, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

2. Réinitialisez le cache des options Internet sur IE

Si vous voyez l’erreur 8DDD0020 lors de l’utilisation d’Internet Explorer (IE 8 ou plus ancien), il est probable que le problème soit lié à un problème ActiveX qui empêche votre ordinateur d’établir une connexion sécurisée avec le catalogue Windows Update.

Dans ce cas, la solution est simple : vous devrez effectuer une réinitialisation complète de votre navigateur intégré en accédant à l’onglet Avancé des Options Internet et en réinitialisant le cache contenant les fichiers temporaires ActiveX.

Plusieurs utilisateurs concernés ont confirmé que ce correctif leur permettait enfin d’utiliser le catalogue Windows Update normalement.

Suivez les instructions ci-dessous pour réinitialiser le cache des options Internet à partir de l’onglet Avancé :

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir l’invite Exécuter. Dans la zone de texte, tapez “inetcpl.cpl” et appuyez sur Entrée pour ouvrir le menu Propriétés Internet. Si vous êtes invité par l’UAC (contrôle de compte d’utilisateur), cliquez sur Oui pour accorder un accès administrateur.Ouverture de l’écran Options Internet
  2. Une fois que vous êtes dans le menu Propriétés Internet, cliquez sur l’onglet Avancé dans le menu ruban en haut.
  3. Dans l’onglet Avancé, faites défiler jusqu’au paramètre Réinitialiser Internet Explorer et cliquez sur le bouton Réinitialiser.Réinitialisation des options d’IE
  4. À l’invite de confirmation, cochez la case Supprimer les paramètres personnels et appuyez sur Réinitialiser pour effacer le cache Internet Explorer actuel ainsi que toutes les données temporaires liées à votre compte.Réinitialisation des paramètres d’Internet Explorer
  5. Une fois le cache vidé avec succès, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est maintenant résolu.

3. Revenir à IE11 (Windows 10 uniquement)

Si vous rencontrez ce problème sous Windows 10, il est probable que le problème soit dû à un problème affectant Internet Explorer 11.

Plusieurs utilisateurs confrontés au même problème ont confirmé qu’ils avaient pu résoudre le problème en désactivant IE 11, forçant le système d’exploitation à revenir à la version précédente d’Internet Explorer.

Nous avons identifié plusieurs rapports d’utilisateurs dans lesquels les utilisateurs concernés ont réussi à résoudre ce problème en utilisant l’écran Fonctionnalités de Windows pour empêcher votre installation de Windows d’utiliser IE 11.

Remarque : Ce changement n’a pas besoin d’être permanent. Vous ne pouvez désactiver IE11 que temporairement et utiliser le catalogue Windows Update avant de revenir à la dernière version d’Internet Explorer.

Suivez les instructions ci-dessous pour désactiver temporairement Internet Explorer 11 depuis l’écran des fonctionnalités de Windows afin de pouvoir accéder au catalogue Windows Update via votre navigateur IE/Edge :

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez ‘appwiz.cpl’ dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’écran Programmes et fonctionnalités.Ouverture de l’écran Programmes et fonctionnalités
  2. Dans l’écran Programmes et fonctionnalités, cliquez sur Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows (dans le menu de gauche).Désactiver les fonctionnalités de Windows

    Remarque : lorsque vous y êtes invité par l’UAC (contrôle de compte d’utilisateur), cliquez sur Oui pour accorder l’accès administrateur.

  3. Dans l’écran Fonctionnalités Windows, décochez la case associée à Internet Explorer 11 et cliquez sur Oui à l’invite de confirmation pour désactiver efficacement Internet Explorer 11.Désactiver Internet Explorer 11
  4. Une fois Internet Explorer 11 désactivé, redémarrez votre ordinateur et voyez si vous pouvez maintenant télécharger les mises à jour via le catalogue Windows Update.
  5. Si le correctif a réussi et que vous avez pu terminer l’installation de la mise à jour en attente via le catalogue Windows Update, vous pouvez continuer et réactiver Internet Explorer 11 en procédant à la rétro-ingénierie des instructions ci-dessus.

Si cette méthode n’a pas fonctionné dans votre cas, passez au prochain correctif potentiel ci-dessous.

4. Effectuez une installation de réparation/installation propre

Si aucune des méthodes ci-dessus n’a fonctionné pour vous, il est très probable que vous ayez affaire à un type de corruption de fichier système sous-jacent qui provient de votre machine en établissant une connexion avec le catalogue Windows Update.

Dans ce cas, la seule chose que vous pouvez faire à ce stade (autre que demander une assistance spécialisée) est de réinitialiser tous les composants du système d’exploitation pertinents liés à votre installation Windows actuelle.

Et quand il s’agit de faire cela, il existe 2 méthodes différentes qui vous permettront de le faire :

  • Réparer l’installation – C’est de loin le meilleur moyen de réinitialiser tous les composants Windows pertinents, car cela vous permet de le faire sans toucher à aucun de vos fichiers personnels présents sur le lecteur du système d’exploitation. Mais gardez à l’esprit que le principal inconvénient est que cette procédure est assez fastidieuse et que vous devrez utiliser un support d’installation compatible pour effectuer cette opération.
  • Installation propre – Il s’agit de la procédure la plus simple car elle peut être lancée directement à partir du menu GUI de votre installation Windows 10. Mais gardez à l’esprit qu’à moins que vous ne parveniez à sauvegarder vos données à l’avance, attendez-vous à perdre toutes les données personnelles sur le lecteur du système d’exploitation (applications, jeux, médias personnels, documents, etc.)

Si une installation propre ou une installation de réparation n’est pas prévue, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous pour voir comment vous pouvez entrer en contact avec un agent Microsoft LIVE.

5. Contactez le support Microsoft

Si aucune des méthodes ci-dessus n’a fonctionné dans votre cas, une dernière piste de dépannage que vous devriez explorer est de contacter un agent de support Microsoft et de lui demander de résoudre le problème pour vous.

Étant donné que le problème affecte Windows Update, vous serez affecté à un expert WU qui prendra le contrôle à distance de votre machine et effectuera une série d’étapes de dépannage visant à identifier et à résoudre l’erreur 8ddd0020 avec Windows Update.

Il existe plusieurs façons d’entrer en contact avec un agent Microsoft, mais le moyen le plus rapide et le plus simple de recevoir de l’aide est d’appeler le numéro de l’outil gratuit spécifique à votre pays de résidence.

Voici le liste officielle des numéros d’assistance gratuits de Microsoft.

Appeler le numéro d’assistance du numéro sans frais Microsoft approprié

Remarque : gardez à l’esprit qu’en fonction de la région et du nombre d’agents d’assistance disponibles, il peut s’écouler un certain temps avant que vous ne soyez affecté à un agent d’assistance. Il y a de fortes chances qu’on vous pose un certain nombre de questions de sécurité qui confirmeront si vous êtes le propriétaire de la licence.

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