[FIX] Mise à jour Windows – Écran bleu de la mort KB5000802 (BSOD)

Microsoft a une longue histoire connue de publication de mises à jour de bogues. Il en va de même avec la mise à jour KB5000802 et un bogue dans la mise à jour est à l’origine du problème BSOD (écran bleu de la mort).

Le problème survient (après l’application de la mise à jour KB5000802) lorsqu’un utilisateur tente d’imprimer un document mais fait face à un BSOD avec le type de message suivant:

APC_INDEX_MISMATCH pour win32kfull.sys

Windows Update – KB5000802 BSOD avec le code d’arrêt APC_INDEX_MISMATCH pour win32kfull.sys

Le problème BSOD n’est pas limité à un fabricant particulier d’imprimantes, même certains utilisateurs ont signalé que le BSOD s’est produit même lors de l’utilisation d’une imprimante logicielle (comme Microsoft Print to PDF).

Solution 1: installer la mise à jour hors bande

Microsoft a continuellement reçu des plaintes concernant le BSOD causé par la mise à jour KB5000802. Ainsi, le géant de Redmond a publié la mise à jour hors bande. Dans ce cas, l’installation du correctif Microsoft peut résoudre le problème. On dit que ladite mise à jour a échoué lorsqu’elle est appliquée via le canal Windows Update dans les paramètres.

  1. Lancez un navigateur Web et accédez au Site Web du catalogue Windows Update.
  2. Maintenant, dans la zone de recherche, recherchez la mise à jour selon la version de votre système d’exploitation comme décrit ci-dessous: Windows 10 / Server Version 20H2, recherchez KB5001567 Windows 10 / Server Version 2004, recherchez KB5001567 Windows 10 / Server Version 1909, recherchez KB5001566 Windows 10 / Server version 1809, recherchez KB5001568 Windows 10 version 1803, recherchez KB5001565
  3. Par exemple, si vous utilisez Windows 10 version 20H2, recherchez KB5001567, puis téléchargez la mise à jour mentionnée.Recherchez et téléchargez la mise à jour KB5001567 à partir du site Web du catalogue de mise à jour
  4. Ensuite, lancez la mise à jour téléchargée en tant qu’administrateur et suivez les invites pour terminer le processus.
  5. Redémarrez maintenant votre PC et vérifiez si le problème BSOD est résolu.

Solution 2: réinstallez le pilote d’imprimante et configurez le port d’imprimante

Le problème BSOD peut survenir si le pilote d’imprimante de votre système est corrompu ou incompatible avec la mise à jour KB5000802. Dans ce cas, la réinstallation du pilote d’imprimante peut résoudre le problème.

  1. Tout d’abord, déconnectez votre PC de l’imprimante (si elle est connectée directement), puis téléchargez le dernier pilote pour votre imprimante à partir du site Web OEM.
  2. Cliquez ensuite avec le bouton droit sur le bouton du menu Démarrer (ou Windows) et dans le menu Accès rapide, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.Ouvrez le Gestionnaire de périphériques de votre système
  3. Développez maintenant l’option Imprimantes et cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante.
  4. Ensuite, choisissez Désinstaller le périphérique et dans la fenêtre qui s’affiche, cochez l’option Supprimer le pilote logiciel de ce périphérique.Désinstallez l’imprimante du gestionnaire de périphériques et supprimez son pilote
  5. Cliquez maintenant sur le bouton Désinstaller et laissez la désinstallation de l’imprimante se terminer.
  6. Ensuite, redémarrez votre PC (si votre imprimante est livrée avec un logiciel d’impression, supprimez-le également dans les paramètres des applications et des fonctionnalités) et réinstallez le pilote d’imprimante pour vérifier si l’impression est à l’origine du problème BSOD.
  7. Si le problème persiste, désinstallez le pilote d’imprimante, redémarrez votre système et installez un pilote PCL 6 de votre imprimante (certaines fonctionnalités de votre imprimante peuvent ne pas fonctionner avec un pilote PCL6) pour vérifier si le problème BSOD est résolu.

Si le problème persiste, il est fort probable que le port de l’imprimante dans les paramètres Windows n’est pas correctement configuré et une configuration correcte peut résoudre le problème.

  1. Appuyez sur la touche Windows et dans la zone de recherche, tapez: Gestion de l’impression. Ouvrez ensuite la gestion de l’impression.Ouvrir la gestion de l’impression
  2. Maintenant, dans le volet gauche, développez Serveurs d’impression et sélectionnez votre système.
  3. Ensuite, étendez l’option Imprimantes et dans le volet droit, double-cliquez sur l’imprimante problématique.Ouvrez votre imprimante dans la console de gestion de l’impression
  4. Maintenant, dirigez-vous vers l’onglet Ports et vérifiez si le port de l’imprimante est correctement configuré (vous pouvez visiter le site Web OEM pour connaître la configuration de port appropriée de votre imprimante). Par exemple, si vous utilisez une imprimante réseau et que son port a été changé en IPP (Internet Printing Protocol, le port par défaut de Windows pour Internet), le changer en TCP / IP peut résoudre le problème.Sélectionnez le bon port de votre imprimante
  5. Si le port est mal configuré, ajoutez / modifiez le port selon la documentation / le manuel de l’OEM, puis vérifiez si le problème BSOD lors de l’impression est résolu.

Si l’option Gestion de l’impression n’est pas disponible à l’étape 1, vous pouvez l’ajouter dans Paramètres> Applications> Fonctionnalités facultatives> Ajouter une fonctionnalité> rechercher et ajouter la console de gestion de l’impression.

Installer la fonction de la console de gestion d’impression

Solution 3: désinstallez la mise à jour KB5000802

Le problème serait causé par un bogue dans la mise à jour KB5000802 et aucune des solutions mentionnées ci-dessus n’a fait l’affaire pour vous, alors il ne reste plus d’autre choix que de supprimer la mise à jour buggy KB5000802. .

  1. Appuyez sur la touche Windows et ouvrez Paramètres.
  2. Maintenant, sélectionnez Mise à jour et sécurité et dans le volet droit, ouvrez Afficher l’historique des mises à jour.Afficher l’historique des mises à jour de votre système
  3. Cliquez ensuite sur Désinstaller les mises à jour et sélectionnez la mise à jour KB5000802.Ouvrir les mises à jour de désinstallation
  4. Cliquez maintenant sur Désinstaller, puis laissez la désinstallation de la mise à jour se terminer.Désinstaller la mise à jour KB5000802
  5. Ensuite, redémarrez votre PC et vérifiez si le système ne présente pas l’erreur BSOD.

Si la mise à jour est affichée dans les mises à jour de qualité mais ne peut pas être désinstallée via la méthode ci-dessus.

La mise à jour KB5000802 affichée dans les mises à jour de qualité mais manquante dans le panneau de désinstallation des mises à jour

Ensuite, vous pouvez utiliser l’invite de commande pour désinstaller la mise à jour:

  1. Appuyez sur la touche Windows et dans la barre de recherche, tapez: Invite de commandes. Maintenant, dans la liste des résultats, cliquez avec le bouton droit sur le résultat de l’invite de commande et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur. Vous pouvez essayer la même chose dans PowerShell (Admin).Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur
  2. Maintenant, exécutez ce qui suit: wusa / uninstall / kb: 5000802Désinstallez la mise à jour KB5000802 via l’invite de commande
  3. Maintenant, autorisez la désinstallation de la mise à jour, puis redémarrez votre PC.
  4. Au redémarrage, vérifiez si le problème BSOD est résolu.

Une fois la mise à jour supprimée, vous pouvez reporter la mise à jour KB8000502. Assurez-vous également que l’optimisation de la livraison dans les paramètres de mise à jour et de sécurité est désactivée, de sorte que la mise à jour ne puisse pas être récupérée sur les autres PC.

Si le problème persiste, vous pouvez essayer de restaurer votre système à une date antérieure (avant que la mise à jour n’atteigne votre système), puis bloquer la mise à jour particulière.

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