[FIX] Norton VPN ne parvient pas à se connecter

Norton VPN peut ne pas se connecter sous Windows 10 si les paramètres DNS de votre système ne sont pas optimaux. De plus, des pilotes WAN corrompus ou des applications en conflit (comme Cisco Any Connect) peuvent également provoquer l’erreur en discussion.
Le problème VPN survient (généralement, après une mise à jour Norton) lorsque l’utilisateur tente de se connecter au VPN mais ne parvient pas à le faire avec le type de message suivant:

«Erreur de connexion: Secure VPN a rencontré un échec de connexion. Veuillez réessayer plus tard.”

Erreur de connexion: Secure VPN a rencontré un échec de connexion. Veuillez réessayer plus tard

Avant de passer à la réparation du VPN Norton, vérifiez si votre connexion Internet fonctionne. Si vous utilisez un serveur domestique, vérifiez si les certificats expirés du serveur ne sont pas à l’origine du problème. Aussi, ce sera une bonne idée de s’assurer que le Services Norton sont en place et fonctionnent. De plus, assurez-vous de mettre à jour le VPN Windows et Norton avec les dernières versions. Enfin, vérifiez si le fait de changer la région (ou de la définir sur Automatique) dans les paramètres VPN résout le problème de connexion.

Solution 1: supprimer les fichiers temporaires et les anciens programmes d’installation Norton

Norton VPN peut ne pas se connecter si l’un des fichiers temporaires de votre système ou d’anciens installateurs Norton interfère avec les modules VPN. Dans ce cas, la suppression des fichiers temporaires de votre système et des anciens programmes d’installation Norton peut résoudre le problème.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton du menu Fenêtre / Démarrer et choisissez Exécuter.
  2. Naviguez maintenant vers ce qui suit: tempOuvrez le dossier Temp
  3. Supprimez ensuite tout le contenu du dossier et ouvrez la boîte de commande Exécuter.Supprimer les fichiers dans le dossier temporaire
  4. Naviguez maintenant vers ce qui suit:% temp%Ouvrez le dossier% temp%
  5. Supprimez ensuite tout le contenu du dossier et ouvrez la boîte de commande Exécuter.
  6. Naviguez maintenant vers les éléments suivants: users Ouvrir le dossier des utilisateurs via la zone d’exécution
  7. Ensuite, double-cliquez sur l’utilisateur public et ouvrez le dossier Téléchargements publics.Ouvrez le dossier de téléchargement public et supprimez son contenu
  8. Supprimez maintenant le contenu du dossier (si vous avez besoin du dossier, placez-le sur un lecteur USB / externe et détachez ce lecteur du système) et redémarrez votre PC.
  9. Au redémarrage, vérifiez si Norton VPN fonctionne correctement.
  10. Sinon, accédez au chemin suivant:% USERPROFILE% Ouvrez le profil utilisateur actuel via la zone d’exécution
  11. Ouvrez maintenant le dossier Téléchargements et supprimez l’ancien programme d’installation de Norton (vous devrez peut-être ouvrir le dossier Programmes). Si vous avez placé un ancien programme d’installation à un autre endroit, supprimez également les programmes d’installation, par exemple le bureau de votre système. Vous pouvez également rechercher le programme d’installation et le supprimer également.
  12. Une fois que le système n’a plus d’anciens installateurs, redémarrez votre PC et vérifiez si Norton VPN peut se connecter avec succès.

Solution 2: modifiez les paramètres DNS de votre système

Norton VPN peut ne pas se connecter si les paramètres DNS de votre système ne sont pas correctement configurés. Dans ce scénario, la modification des paramètres DNS de votre système peut résoudre le problème.

  1. Appuyez sur la touche Windows et ouvrez les paramètres.
  2. Sélectionnez maintenant Réseau et Internet et dans le volet droit, ouvrez Modifier les options de l’adaptateur.Ouvrir les options de modification de l’adaptateur
  3. Cliquez ensuite avec le bouton droit sur la carte réseau et dans le menu contextuel, choisissez Propriétés.Ouvrir les propriétés de l’adaptateur réseau
  4. Maintenant, choisissez Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) et près du bas de la fenêtre, cliquez sur le bouton Propriétés.Ouvrir les propriétés du protocole Internet version 4 (TCP / IPv4)
  5. Sélectionnez maintenant Utiliser les adresses des serveurs DNS suivants et dans le serveur DNS préféré, entrez: 1.1.1.1
  6. Ensuite, dans l’adresse DNS alternative, entrez: 8.8.8.8Entrez les adresses du serveur DNS
  7. Maintenant, appliquez vos modifications et redémarrez votre PC pour vérifier si Norton VPN fonctionne correctement.

Solution 3: effacez les caches réseau et réinitialisez Winsock

Un problème Norton VPN peut survenir si les caches réseau ou le catalogue Winsock de votre système sont corrompus. Dans ce cas, la suppression du cache réseau et de Winsock peut résoudre le problème.

  1. Appuyez sur la touche Windows et dans la recherche, tapez: CMD. Maintenant, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et dans le menu contextuel, choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur
  2. Maintenant, exécutez ce qui suit un par un (assurez-vous d’appuyer sur la touche Entrée après chaque applet de commande): netsh int ip reset netsh int ipv6 reset netsh winsock resetRéinitialiser les caches réseau
  3. Ensuite, redémarrez votre PC et vérifiez si Norton VPN peut établir la connexion avec succès.

De plus, vérifiez si l’installation de Surf Easy VPN (car il fait partie de Norton Lifelock), puis répétez la solution ci-dessus résout le problème.

Solution 4: réinstallez les pilotes / adaptateurs WAN

Le Norton VPN peut ne pas se connecter si les pilotes du réseau WAN sont corrompus. Dans ce scénario, la réinstallation des pilotes / adaptateurs WAN peut résoudre le problème.

  1. Lancez le menu Power User en appuyant simultanément sur les touches Windows + X, puis ouvrez le Gestionnaire de périphériques.Ouvrez le Gestionnaire de périphériques
  2. Puis développez Cartes réseau et cliquez avec le bouton droit sur la première carte qui commence par WAN, par exemple, WAN Miniport (IKEv2).
  3. Sélectionnez maintenant Désinstaller le périphérique, puis confirmez pour désinstaller le périphérique WAN.Désinstaller le miniport WAN
  4. Ensuite, répétez la même chose pour supprimer tous les périphériques WAN, puis cliquez avec le bouton droit sur Cartes réseau.
  5. Maintenant, choisissez «Rechercher les modifications matérielles» et les périphériques WAN réapparaîtront.
  6. Redémarrez ensuite votre PC et vérifiez si Norton VPN fonctionne correctement.

Si le problème persiste, activez Afficher les périphériques cachés dans le Gestionnaire de périphériques et réessayez la solution ci-dessus.

Afficher les périphériques cachés dans le Gestionnaire de périphériques

Solution 5: désactivez le démarrage rapide de votre système

La fonction de démarrage rapide est très utile car elle réduit considérablement le temps de démarrage de votre système. Mais au cours de ce processus, une source essentielle pour le fonctionnement du Norton VPN peut entrer dans un état d’erreur et donc causer le problème en question. Dans ce contexte, la désactivation du démarrage rapide de votre système peut résoudre le problème.

  1. Appuyez sur la touche Windows et dans la zone de recherche Windows, tapez: Panneau de configuration. Sélectionnez ensuite Panneau de configuration.Ouvrir le panneau de configuration
  2. Maintenant, sélectionnez Matériel et audio et ouvrez les options d’alimentation.Ouvrir les options d’alimentation
  3. Ensuite, dans le volet gauche, ouvrez Choisir l’action des boutons d’alimentation et cliquez sur Modifier les paramètres actuellement indisponibles.Choisissez ce que font les boutons d’alimentation
  4. Maintenant, décochez la case Activer le démarrage rapide et cliquez sur Enregistrer les modifications.Désactiver le démarrage rapide
  5. Ensuite, redémarrez votre PC et vérifiez si Norton VPN fonctionne correctement.

Solution 6: supprimer / désactiver les applications en conflit

Norton VPN peut ne pas fonctionner si une application ou son service (en particulier, d’autres clients VPN) entrave le fonctionnement de Norton VPN. Dans ce cas, la suppression / désactivation des applications (ou services) en conflit peut résoudre le problème.

  1. Nettoyez le démarrage de votre système (mais assurez-vous que les processus / services liés à Norton sont autorisés à fonctionner) et vérifiez si le problème est résolu.
  2. Si tel est le cas, activez les processus / services / applications (qui ont été désactivés pendant le processus de démarrage propre) un par un jusqu’à ce que vous trouviez le problème.
  3. Une fois le processus / l’application problématique détecté, maintenez-le désactivé au démarrage du système ou désinstallez-le.

Certains utilisateurs signalent que Cisco Any Connect crée le problème. Par conséquent, la désactivation de son service ou sa réinstallation peut résoudre le problème.

  1. Appuyez sur la touche Windows & dans la barre de recherche, tapez: Services. Maintenant, cliquez avec le bouton droit sur les services, et dans le mini-menu, choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.Ouvrir les services en tant qu’administrateur
  2. Maintenant, double-cliquez sur le service VPN CiscoAnyConnect et changez le type de démarrage en Manuel.Ouvrez les propriétés du service Cisco AnyConnect
  3. Cliquez ensuite sur le bouton Arrêter et appliquez vos modifications.
  4. Vérifiez maintenant si le problème Norton VPN est résolu. Sinon, vérifiez si le redémarrage du système résout le problème VPN.
  5. Sinon, appuyez sur la touche Windows et ouvrez les paramètres.
  6. Sélectionnez ensuite Applications et développez CiscoAnyConnect.
  7. Cliquez maintenant sur Désinstaller, puis confirmez pour désinstaller l’application CiscoAnyConnect.
  8. Suivez ensuite les invites pour terminer le processus de désinstallation et redémarrer votre PC.
  9. Au redémarrage, vérifiez si le problème Norton VPN est résolu.
  10. Si tel est le cas, vérifiez si la réinstallation de l’application CiscoAnyConnect ne ramène pas le problème.

Solution 7: modifier les paramètres des services essentiels

Norton VPN peut continuer à ne pas se connecter si les services essentiels (par exemple, le service d’agent de stratégie IPsec) pour le fonctionnement du VPN ne sont pas correctement configurés. Dans ce cas, la modification des paramètres des Services concernés peut résoudre le problème.

  1. Cliquez sur le bouton du menu Windows / Démarrer et tapez: Services. Ensuite, cliquez avec le bouton droit sur le résultat et dans le menu contextuel, choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Maintenant, double-cliquez sur le service de localisation réseau et définissez son type de démarrage sur Automatique.Ouvrir les propriétés de la détection de l’emplacement du réseau
  3. Cliquez ensuite sur le bouton Démarrer (si le bouton Démarrer est grisé, cliquez sur Arrêter puis sur Démarrer).Définissez le type de démarrage du service de localisation réseau sur Automatique et démarrez-le
  4. Répétez maintenant la même chose pour les services suivants: Gestionnaire de connexion d’accès à distance Norton Security Norton WSC Service IP Helper IKE et Modules de clé IPsec AuthIP
  5. Répétez ensuite la même chose avec le service de protocole Secure Socket Tunneling, mais définissez son type de démarrage sur Manuel.
  6. Répétez maintenant la même chose avec l’agent de stratégie IPsec, mais définissez son type de démarrage sur Manuel (déclenché), puis vérifiez si Norton VPN a commencé à fonctionner correctement.Modifier les propriétés des services

Solution 8: modifier les paramètres du routeur

Norton VPN peut afficher le comportement actuel si les paramètres de votre routeur (par exemple, le pare-feu de votre routeur) bloquent l’accès à une ressource essentielle au fonctionnement de Norton VPN. Dans ce cas, la modification des paramètres de votre routeur peut résoudre le problème. Mais gardez à l’esprit que certains de ces paramètres peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs ou peuvent être disponibles sous un autre nom.

Activer IPSec / VPN PassThrough

  1. Lancez un navigateur Web et dirigez-vous vers le portail d’administration / l’adresse IP de votre routeur (par exemple, 10.0.0.1).
  2. Connectez-vous maintenant en utilisant vos informations d’identification et dirigez-vous vers l’onglet Sécurité.
  3. Sélectionnez maintenant VPN PassThrough et assurez-vous que les options suivantes sont activées IPSec Passthrough PPTP Passthrough L2TP PassthroughActiver IPSec PassThrough
  4. Appliquez ensuite vos modifications et vérifiez si Norton VPN fonctionne correctement.

Changer les paramètres du pare-feu en sécurité typique

  1. Dirigez-vous vers le portail d’administration du routeur et ouvrez les paramètres du pare-feu (vous devrez peut-être ouvrir la passerelle).
  2. Ouvrez maintenant IPV4 ou IPV6 et sélectionnez Sécurité typique (moyenne).Définissez le pare-feu sur la sécurité standard
  3. Ensuite, enregistrez vos paramètres et vérifiez si Norton VPN fonctionne correctement.

Désactiver la fonction de profil Contrôle parental / KidSafe / Contrôle du contenu

  1. Dans le portail Web du routeur ou du fournisseur de services, ouvrez Mes services et ouvrez Afficher les paramètres HomeSafe.
  2. Cliquez ensuite sur le bouton Désactiver KidSafe et quittez le portail après avoir appliqué les modifications.Éteignez KidSafe
  3. Redémarrez maintenant votre PC et votre routeur pour vérifier si Norton VPN ne présente pas l’erreur de connexion.

Désactiver le bouclier haut débit (utilisateurs Sky uniquement)

  1. Dirigez-vous et connectez-vous au Bouclier large bande portail avec vos informations d’identification Sky.
  2. Maintenant, faites défiler vers le bas jusqu’à ce que l’option d’arrêt soit trouvée.
  3. Sélectionnez ensuite Désactiver et appliquer les modifications.Désactiver le bouclier Sky Broadband
  4. Maintenant, vérifiez si Norton VPN a commencé à fonctionner correctement. Sinon, attendez 15 minutes (les modifications pourraient donc être propagées) et réessayez.

Solution 9: réinstallez Norton Suite

Le problème Norton VPN peut survenir si son installation est corrompue. Dans ce cas, la réinstallation du produit Norton peut résoudre le problème.

  1. Lancez un navigateur Web et téléchargez le Norton R&R (Supprimer et réinstaller) outil.
  2. Ensuite, lancez le fichier téléchargé et acceptez les termes de la licence par Norton.
  3. Maintenant, cliquez sur Supprimer et réinstaller et cliquez sur Continuer (ou Supprimer).Supprimer et réinstaller le produit Norton
  4. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Redémarrer maintenant et au redémarrage, vérifiez si le VPN fonctionne correctement.
  5. Sinon, lancez l’outil Norton R&R et utilisez simplement Supprimer.Cliquez sur Supprimer uniquement dans Norton R&R Tool
  6. Redémarrez maintenant votre PC et téléchargez / installez la dernière version de votre produit Norton.
  7. Ensuite, appliquez Norton LiveUpdate (sans exécuter le VPN) et espérons que Norton VPN fonctionne correctement.

Si le problème persiste, vérifiez s’il est causé par le blocage d’une ressource essentielle au fonctionnement du Norton VPN est bloqué par votre FAI (par exemple, protocole UDP).

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