L’appareil photo ne fonctionne pas sur Chromebook ? Voici comment y remédier

De nombreux utilisateurs de Chromebook signalent un problème étrange avec leur caméra Chromebook intégrée qui refuse de démarrer lorsqu’ils tentent de participer à un appel vidéo ou d’utiliser une application vidéo qui fonctionne via Chrome. Dans la plupart des cas, les utilisateurs concernés signalent que la caméra fonctionne normalement dans d’autres applications.

La caméra Chromebook ne fonctionne pas

Après une enquête approfondie sur ce problème particulier, il s’avère qu’il existe plusieurs causes sous-jacentes différentes qui pourraient être responsables de ce comportement sur les Chromebooks. Voici une courte liste de scénarios pouvant conduire à l’apparition de ce problème :

  • Problème commun de ChromeOS – On parle beaucoup d’un problème sous-jacent de ChromeOS qui rend l’appareil photo inaccessible dans Chrome. La grande majorité des utilisateurs confrontés à ce problème ont confirmé que le problème avait été résolu après un simple redémarrage –
  • Version ChromeOS obsolète – Comme l’a confirmé Google lui-même, ils ont déjà publié un correctif pour les cas où l’application Appareil photo avait tendance à devenir incapable d’accéder aux autorisations de caméra requises, même lorsque d’autres applications le pouvaient. Pour profiter de ce correctif, vous devrez mettre à jour votre version de ChromeOS vers la dernière version disponible à partir de l’écran Paramètres.
  • Données mal mises en cache – Il s’avère que ChromeOS a tendance à générer des fichiers temporaires système partiellement corrompus qui pourraient finir par interférer entre les connexions logicielles reliant le BIOS au matériel. Si ce scénario s’applique à votre situation particulière, vous devriez pouvoir résoudre le problème en actualisant votre appareil Chromebook.

Maintenant que nous avons couvert toutes les causes potentielles de ce problème, voici une liste de correctifs que d’autres utilisateurs confrontés à des problèmes de caméra sur Chromebook ont ​​utilisés avec succès pour résoudre le problème :

Redémarrer le Chromebook

En fin de compte, l’un des cas les plus courants qui déclenchera ce problème de caméra est un problème sous-jacent lié à la façon dont le Chromebook est câblé pour gérer les autorisations.

Si vous vous trouvez dans un scénario où l’appareil photo fonctionne parfaitement en dehors de l’application Appareil photo, redémarrez simplement votre Chromebook et réessayez une fois que votre appareil a redémarré.

Pour lancer un redémarrage sur votre appareil Chromebook, développez le menu contextuel dans le coin inférieur gauche de l’écran. Une fois que vous voyez le menu d’alimentation, cliquez simplement sur le bouton d’alimentation (près de l’icône de votre compte) et choisissez Redémarrer dans le menu dédié qui vient d’apparaître.

Lancer un redémarrage sur ChromeOS

Une fois que votre Chromebook a redémarré, répétez l’action qui rencontrait auparavant des problèmes avec l’appareil photo intégré et voyez si le problème est maintenant résolu.

Si cette méthode n’a pas été efficace dans votre cas, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Mettre à jour ChromeOS vers la dernière version

Il s’avère que Google a résolu ce bogue particulier avec la version 87.0.4280.142 de ChromeOS.

Donc, si vous êtes constamment confronté à ce problème (surtout si vous utilisez ASUS c300 ou un autre Chromebook ASUS), la priorité zéro devrait être d’installer la dernière version de ChromeOS.

Plusieurs utilisateurs concernés ont confirmé que le problème était enfin résolu une fois qu’ils ont suivi les étapes d’installation de la dernière version de ChromeOS disponible.

Si vous recherchez des instructions spécifiques sur la façon de procéder, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Depuis l’écran du bureau, cliquez sur l’icône dans le coin inférieur droit pour afficher le contrôleur Paramètres.Accéder au menu Paramètres
  2. Dans le menu Paramètres du contrôleur, cliquez sur l’icône d’engrenage pour accéder au menu Paramètres avancés.Accéder au menu Paramètres
  3. Une fois que vous êtes dans le menu Paramètres de ChromeOS, cliquez sur le bouton Action dans le coin supérieur gauche de l’écran pour afficher le menu de la barre latérale.
  4. Dans le menu latéral qui vient d’apparaître, cliquez sur À propos de Chrome OS en bas de l’écran.Accéder à l’entrée ChromeOS
  5. Une fois que vous êtes enfin dans le menu À propos de Chrome OS, continuez et cliquez sur Rechercher les mises à jour.Rechercher les nouvelles mises à jour de ChromeOS
  6. Attendez la fin de l’analyse pour voir si une nouvelle version est identifiée.
  7. Si une nouvelle version de ChromeOS est disponible, suivez les instructions à l’écran pour installer la version la plus récente, puis redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème de l’appareil photo est résolu au prochain démarrage.

Si le même type de problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.

Actualiser le Chromebook

Il s’avère que ce problème particulier peut également être lié d’une manière ou d’une autre à des informations corrompues actuellement conservées dans la mémoire de votre ordinateur. Si ce scénario est applicable, une actualisation du système (réinitialisation matérielle) forcera le système à effacer et à rétablir les connexions logicielles entre le BIOS et le matériel.

Comme cela a été signalé par de nombreux utilisateurs concernés, cette opération résoudra rapidement la grande majorité des problèmes de caméra causés par un problème de micrologiciel.

Suivez les instructions ci-dessous pour actualiser votre appareil Chromebook :

Remarque : Cette procédure ne supprimera pas les fichiers locaux de paramètres actuellement stockés par votre appareil ChromeOS.

  1. Sur votre appareil Chromebook, appuyez sur le bouton d’alimentation + le bouton d’actualisation et maintenez-les enfoncés en même temps.Réinitialisation matérielle de Chrome OS
  2. Pendant ce temps, votre ordinateur s’éteindra, puis se rallumera. Si votre Chromebook ne redémarre pas automatiquement, relâchez le bouton d’alimentation et appuyez à nouveau dessus pour rallumer l’ordinateur portable.
  3. Une fois que votre appareil a redémarré, répétez l’action à l’origine du problème de l’appareil photo et voyez si le problème est maintenant résolu.

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