L’application Samsung TV Plus ne fonctionne pas ? Essayez ces correctifs

Vos chaînes Samsung TV Plus peuvent ne pas fonctionner si le cache du téléviseur Samsung est corrompu. De plus, des paramètres réseau corrompus ou un micrologiciel obsolète du téléviseur peuvent également causer le problème. Le problème survient lorsqu’un utilisateur essaie de regarder une chaîne Samsung TV Plus sur son téléviseur mais que la chaîne ne s’affiche pas ou qu’un écran vide s’affiche. Parfois, le type d’erreur suivant s’affiche :

Un problème est survenu lors de la tentative de lecture de la chaîne TV PLUS. Vérifiez vos paramètres réseau ou réessayez plus tard

Samsung TV Plus ne fonctionne pas

Vous pouvez faire fonctionner votre Samsung TV Plus en essayant les solutions décrites ci-dessous, mais avant cela, assurez-vous que votre réseau fonctionne correctement ou essayez un autre réseau avec votre téléviseur Samsung. Si vous utilisez une application de protection réseau (comme Pi-Hole), vérifiez si la liste blanche des adresses Samsung TV Plus dans l’application résout le problème.

Redémarrez le téléviseur Samsung

Un dysfonctionnement temporaire du téléviseur Samsung peut empêcher le Samsung TV Plus de fonctionner et le redémarrage de votre téléviseur Samsung peut résoudre le problème.

  1. Éteignez votre téléviseur Samsung et débranchez-le de sa source d’alimentation.Débranchez votre téléviseur de la source d’alimentation
  2. Attendez maintenant 5 minutes, puis rebranchez le téléviseur à la source d’alimentation.
  3. Allumez ensuite le téléviseur et vérifiez si le problème de TV Plus est résolu.
  4. Si le problème persiste, ouvrez une chaîne Samsung TV Plus (bien que vide) sur le téléviseur et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation de la télécommande.
  5. Maintenant, lorsque le téléviseur redémarre et que le logo Samsung apparaît à l’écran, relâchez le bouton d’alimentation de la télécommande et vérifiez si le Samsung TV Plus fonctionne correctement.

Vider le cache du téléviseur

Le cache corrompu du téléviseur Samsung peut entraîner le non-fonctionnement du Samsung TV Plus et le nettoyage du cache du téléviseur peut résoudre le problème.

  1. Lancez les paramètres du téléviseur Samsung et ouvrez le Gestionnaire de périphériques TV.Ouvrez le Gestionnaire de périphériques TV dans les paramètres du téléviseur Samsung
  2. Ensuite, nettoyez le cache du téléviseur, fermez les applications en cours d’exécution, effectuez une augmentation de la mémoire et libérez de l’espace de stockage en cliquant sur les boutons correspondants.Nettoyer le cache et augmenter la mémoire du téléviseur Samsung
  3. Une fois le processus de nettoyage terminé, vérifiez si le Samsung TV Plus fonctionne correctement.

Utiliser le DNS de Google

Le Samsung TV Plus peut ne pas fonctionner si le DNS de votre FAI ne peut pas résoudre les adresses du serveur Samsung TV Plus. Dans ce contexte, configurer votre téléviseur pour utiliser Google DNS peut résoudre le problème.

  1. Lancez le menu Paramètres de votre téléviseur Samsung et accédez à l’onglet Réseau.
  2. Maintenant, sélectionnez État du réseau et sélectionnez le bouton Paramètres IP.Ouvrez les paramètres IP dans les paramètres de Samsung TV
  3. Ensuite, ouvrez les paramètres DNS et sélectionnez Entrer manuellement.Saisissez manuellement les valeurs DNS du téléviseur Samsung
  4. Entrez maintenant ce qui suit :8.8.8.8Entrez les valeurs du serveur DNS de Google dans les paramètres du téléviseur Samsung
  5. Appliquez ensuite vos modifications et éteignez le téléviseur Samsung.
  6. Attendez 1 minute, puis allumez le téléviseur pour vérifier si le Samsung TV Plus fonctionne correctement.
  7. Si le problème persiste, vérifiez si la restauration du DNS pour obtenir automatiquement résout le problème.Réglez le serveur DNS sur Automatique dans les paramètres DNS de votre téléviseur Samsung

Mettre à jour le micrologiciel de votre téléviseur Samsung

Le micrologiciel obsolète de votre téléviseur Samsung peut empêcher le Samsung TV Plus de fonctionner car il peut créer une incompatibilité avec d’autres appareils/modules et la mise à jour du micrologiciel de votre téléviseur Samsung peut résoudre le problème.

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur et sélectionnez Support.
  2. Ouvrez maintenant la mise à jour logicielle et dans le volet de droite, sélectionnez Mettre à jour maintenant.Ouvrir la mise à jour du logiciel de Samsung TV
  3. Si des mises à jour sont disponibles, laissez-les télécharger et installer.Sélectionnez Mettre à jour maintenant pour Samsung TV
  4. Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre téléviseur Samsung et vérifiez si l’application TV Plus fonctionne correctement.

Si la mise à jour échoue avec le Wi-Fi, vérifiez si la mise à jour à l’aide d’un câble Ethernet résout le problème.

Effectuer un test de connexion Smart Hub

Le Samsung TV Plus peut ne pas fonctionner s’il ne parvient pas à établir la connexion à ses serveurs et effectuer un test de connexion Smart Hub peut résoudre le problème (car il rétablira la connexion).

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur Samsung et accédez à son onglet Support.
  2. Ouvrez maintenant Auto-diagnostics et sélectionnez Test de connexion Smart Hub.
  3. Attendez ensuite la fin du processus de test, puis vérifiez si le Samsung TV Plus fonctionne correctement.Démarrer le test de connexion Smart Hub

Désactiver IPv6 dans les paramètres du téléviseur

Le Samsung TV Plus peut ne pas fonctionner si votre téléviseur essaie d’utiliser le protocole IPv6 mais que votre réseau rencontre des problèmes pour utiliser le protocole IPv6. Dans ce contexte, désactiver IPv6 dans les paramètres de votre téléviseur peut résoudre le problème.

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur Samsung et ouvrez Général.Ouvrez Général dans les paramètres du téléviseur Samsung
  2. Maintenant, sélectionnez Réseau et ouvrez Paramètres experts.Ouvrez le réseau en général dans les paramètres du téléviseur Samsung
  3. Désactivez ensuite le protocole IPv6 et vérifiez si le problème Samsung TV Plus est résolu.Désactiver IPv6 dans les paramètres experts du téléviseur Samsung

Modifier les paramètres de date et d’heure de votre téléviseur

Le Samsung TV Plus peut ne pas fonctionner si les paramètres de date et d’heure de votre téléviseur ne sont pas correctement configurés. Dans ce contexte, la modification des paramètres date/heure de votre téléviseur peut résoudre le problème.

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur Samsung et accédez à l’onglet Général.
  2. Ouvrez maintenant System Manager et sélectionnez Heure.Ouvrez System Manager dans les paramètres généraux de Samsung TV
  3. Ensuite, ouvrez Horloge et réglez le Mode Horloge sur Manuel.Ouvrez l’horloge dans l’onglet Heure de Samsung TV
  4. Réglez maintenant la date et l’heure correctes de votre téléviseur.Réglez manuellement la date et l’heure dans les paramètres du téléviseur Samsung
  5. Vérifiez ensuite si le Samsung TV Plus fonctionne correctement.
  6. Si le problème persiste, ouvrez le Gestionnaire système du téléviseur Samsung (étapes 1 à 2) et sélectionnez Langue.
  7. Assurez-vous maintenant que la langue souhaitée est sélectionnée (si elle est déjà sélectionnée, resélectionnez-la).
  8. Ensuite, rétablissez le mode horloge en automatique et vérifiez si le problème Samsung TV Plus est résolu.

Réinitialiser les paramètres réseau du téléviseur Samsung

Les paramètres réseau corrompus du téléviseur Samsung peuvent provoquer le problème Samsung TV plus en cours de discussion et la réinitialisation des paramètres réseau de votre téléviseur peut résoudre le problème.

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur Samsung et accédez à son onglet Général.
  2. Ensuite, ouvrez Réseau et sélectionnez Réinitialiser le réseau.Réinitialiser les paramètres réseau du téléviseur Samsung
  3. Confirmez maintenant pour réinitialiser le réseau et attendez la fin du processus de réinitialisation.
  4. Connectez ensuite votre téléviseur à un réseau et vérifiez si le problème de l’application TV Plus est résolu.

Si le problème persiste, vérifiez si l’utilisation d’un réseau câblé résout le problème de TV Plus.

Réinitialiser Samsung Smart Hub aux valeurs par défaut

L’installation corrompue du Samsung Smart Hub (qui vous permet de charger des applications tierces sur votre téléviseur) peut entraîner le non-fonctionnement du Samsung TV Plus et la réinitialisation du Samsung Smart Hub peut résoudre le problème du téléviseur Plus. Avant de déménager, assurez-vous de sauvegarder les informations TV essentielles (comme les connexions des applications) et les données.

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur Samsung et accédez à l’onglet Support.
  2. Ouvrez maintenant Device Care et sélectionnez Autodiagnostic.
  3. Sélectionnez ensuite Réinitialiser Smart Hub et, si vous y êtes invité, saisissez le code PIN de votre téléviseur.Réinitialiser Smart Hub du téléviseur Samsung aux valeurs par défaut
  4. Une fois le processus de réinitialisation terminé, configurez-le et vérifiez si le Samsung TV Plus fonctionne normalement.

Effectuer la réinitialisation d’usine du téléviseur Samsung

Vous pouvez rencontrer le problème Samsung TV Plus si le micrologiciel du téléviseur Samsung est corrompu. Dans ce cas, la réinitialisation du téléviseur Samsung aux paramètres d’usine peut résoudre le problème. Avant de continuer, assurez-vous de sauvegarder les informations et les données essentielles de la télévision (comme la connexion des applications, etc.).

  1. Lancez les paramètres de votre téléviseur Samsung et accédez à son onglet Support.
  2. Ouvrez maintenant l’autodiagnostic et sélectionnez Réinitialiser. Si l’option Réinitialiser n’est pas disponible dans l’onglet Auto-diagnostics, vérifiez dans l’onglet Général.Réinitialiser Samsung TV aux valeurs par défaut
  3. Ensuite, confirmez pour réinitialiser le téléviseur, puis configurez le téléviseur pour vérifier si le TV Plus fonctionne correctement.

Si le problème persiste, vérifiez si le réglage du type d’antenne sur terrestre (à droite de la liste des chaînes) résout le problème.

Définir le type d’antenne sur Terrestre pour Samsung TV

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