[SOLVED] ID d’événement 10: une commande TCG a renvoyé une erreur

Le problème de la commande TCG (Trusted Computing Group) peut survenir si le cryptage logiciel ou matériel est activé sur le lecteur. De plus, le micrologiciel obsolète du lecteur SSD peut également causer le problème. Le problème survient lorsque l’utilisateur remarque le message suivant dans l’Observateur d’événements (dans certains cas, le PC de l’utilisateur a redémarré automatiquement ou l’utilisateur a rencontré un BSOD):

ID d’événement 10: une commande TCG a renvoyé une erreur

ID d’événement Windows 10 10 Une commande TCG a renvoyé une erreur

Avant de passer aux solutions, vérifiez si le démarrage de votre système avec le strict minimum résout le problème. Vérifiez également si l’utilisation du système en mode de performances maximales (non équilibré) résout le problème. De plus, assurez-vous d’essayer les solutions mentionnées avec un compte administrateur.

Exécutez la mise à jour Windows et les utilitaires de résolution des problèmes “ Matériel et périphériques ”

Le problème de la commande TCG peut être le résultat d’un problème temporaire du matériel du système ou de Windows Update (si une mise à jour ne parvient pas à s’installer encore et encore), qui peut être résolu en exécutant le matériel et les périphériques intégrés de Windows ou la mise à jour Windows. Dépanneurs et ainsi résoudre le problème.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur Windows et sélectionnez Exécuter.
  2. Maintenant, exécutez ce qui suit dans Exécuter: msdt.exe -id DeviceDiagnosticLancer l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques via la boîte de commande Exécuter
  3. Ensuite, dans la fenêtre Matériel et périphériques, cliquez sur Suivant et laissez l’utilitaire de résolution des problèmes terminer son cours.Outil de dépannage du matériel et des périphériques
  4. Maintenant, appliquez les suggestions de l’utilitaire de résolution des problèmes (le cas échéant) et vérifiez si le problème TCG est résolu.
  5. Sinon, cliquez avec le bouton droit sur Windows et ouvrez Paramètres.
  6. Ouvrez maintenant Update & Security et dirigez-vous vers l’onglet Dépannage (dans le volet gauche).Ouvrir la mise à jour et la sécurité
  7. Cliquez ensuite sur les utilitaires de résolution des problèmes supplémentaires (dans le volet de droite) et cliquez sur Windows Update pour le développer.Ouvrir des utilitaires de résolution de problèmes supplémentaires
  8. Cliquez maintenant sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes et suivez les invites pour terminer son cours.Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update
  9. Appliquez ensuite les suggestions de l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update et vérifiez si le problème de l’ID d’événement 10 est résolu.

Désactiver BitLocker sur le lecteur de stockage

Le problème TCG peut survenir si BitLocker est activé sur le périphérique de stockage (ce qui désactive l’accès illimité au lecteur de stockage). Dans ce scénario, la désactivation du chiffrement du lecteur peut résoudre le problème.

  1. Cliquez sur Windows, tapez: BitLocker et ouvrez-le.Ouvrez Gérer BitLocker
  2. Cliquez maintenant sur Désactiver BitLocker et suivez les invites pour désactiver BitLocker.Désactiver BitLocker
  3. Une fois désactivé, redémarrez votre PC et vérifiez si le problème TCG est résolu.

Mettez à jour les pilotes système vers la dernière version

L’erreur de commande TCG peut se produire si les pilotes du système sont obsolètes (ce qui peut créer une incompatibilité entre le système d’exploitation et les pilotes). Dans ce contexte, la mise à jour des pilotes du système vers la dernière version peut résoudre le problème de la commande TCG.

Mettre à jour les pilotes Windows et système

  1. Mettez à jour Windows du système (car de nombreux OEM préfèrent mettre à jour les pilotes via le canal Windows Update) et vérifiez si le problème de l’ID d’événement 10 est résolu.
  2. Sinon, mettez à jour les pilotes du système (il sera préférable d’utiliser un utilitaire de mise à jour OEM comme Dell Support Assistant) et vérifiez si cela résout le problème TCG.

Mettre à jour les pilotes des lecteurs de disque

  1. Si le problème persiste, cliquez avec le bouton droit sur Windows et sélectionnez le Gestionnaire de périphériques.
  2. Développez maintenant Lecteurs de disque et cliquez avec le bouton droit sur le lecteur de stockage du système.
  3. Ensuite, dans le menu affiché, choisissez Mettre à jour le pilote et sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes.Mettez à jour le pilote du lecteur de disque dans le gestionnaire de périphériques
  4. Une fois le pilote mis à jour, vérifiez si le problème TCG est résolu.Rechercher automatiquement les pilotes de lecteur de disque de mise à jour
  5. Si cela ne fonctionne pas, répétez les étapes 3 à 5, mais à l’étape 5, choisissez «Parcourir mon ordinateur à la recherche de pilotes».
  6. Maintenant, sélectionnez Me laisser choisir dans une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur et dans la liste des pilotes, choisissez le pilote qui n’est actuellement pas utilisé (vous pouvez décocher l’option Afficher le matériel compatible).Permettez-moi de choisir parmi une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur
  7. Cliquez ensuite sur le bouton Suivant et une fois le pilote installé, redémarrez votre PC pour vérifier si cela résout le problème de la commande TCG.
  8. Si le problème persiste, vous pouvez essayer les autres pilotes (il sera préférable d’utiliser un pilote Microsoft, le cas échéant) un par un (mentionné à l’étape 8) pour vérifier si l’un des pilotes résout le problème.
  9. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez installer le contrôleur Intel (R) 9 Series Chipset Family SATA AHCI (ou le pilote du chipset Marvell RAID SATA / ACHI) à partir du site Web OEM pour vérifier si cela résout le problème TCG.

Installez la technologie de stockage rapide

  1. Lancez un navigateur Web et accédez au page de téléchargement de la technologie de stockage Intel Rapid (si vous utilisez du matériel Intel).Télécharger la technologie de stockage Intel Rapid
  2. Ensuite, téléchargez le pilote RST selon votre système d’exploitation et installez-le en tant qu’administrateur (gardez à l’esprit que l’installation de RST peut arrêter la capacité de cryptage matériel de votre PC).
  3. Redémarrez maintenant votre PC et lors du redémarrage, vérifiez si le système ne présente pas le problème de l’ID d’événement 10.

Désactivez la carte sans fil dans le gestionnaire de périphériques

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (comme indiqué ci-dessus) et développez les cartes réseau.
  2. Cliquez ensuite avec le bouton droit sur la carte réseau et choisissez Désactiver le périphérique.Désactivez la carte réseau de votre système
  3. Maintenant, confirmez pour désactiver la carte réseau sans fil et vérifiez si le problème TCG est résolu. Si tel est le cas, vous pouvez mettre à jour (ou réinstaller) le pilote de la carte réseau.
  4. Si le problème concerne un jeu / une application en particulier, vérifiez si la mise à jour de ce jeu résout l’erreur TCG.

Mettre à jour le micrologiciel du SSD

Le système peut afficher le message «La commande TCG a renvoyé une erreur» si le micrologiciel du SSD (par exemple, le SSD Crucial) est obsolète (ce qui peut rendre le SSD incompatible avec Windows et ainsi provoquer le problème). Dans ce contexte, la mise à jour du firmware de votre disque SSD peut résoudre le problème. À titre d’illustration, nous discuterons du processus pour le SSD Crucial.

  1. Tout d’abord, quittez toutes les applications et fermez toutes les fenêtres ouvertes.
  2. Ensuite, lancez l’application Crucial Storage Executive (si elle n’est pas installée, vous pouvez la télécharger à partir du site Web de Crucial et l’installer en tant qu’administrateur) et dirigez-vous vers l’onglet Mise à jour du micrologiciel (dans le volet de gauche).
  3. Maintenant, dans le volet de droite, cliquez sur Vérifier les mises à jour du micrologiciel et si une mise à jour est disponible, cliquez sur le bouton Mettre à jour le micrologiciel maintenant.Mettre à jour le micrologiciel du SSD
  4. Ensuite, laissez le processus se terminer (le système peut redémarrer dans le processus) et une fois le processus de mise à jour terminé, vérifiez si le problème TCG est résolu.

Mettez à jour le BIOS du système avec la dernière version

Le problème de la commande TCG peut survenir si le BIOS du système est obsolète, car cela peut entraîner une incompatibilité entre les modules essentiels du système d’exploitation. Dans ce contexte, la mise à jour du BIOS du système vers la dernière version peut résoudre le problème.

Avertissement: avancez avec un soin extrême et à vos risques et périls car la mise à jour du BIOS du système est une tâche efficace et si elle n’est pas effectuée correctement, vous pouvez causer des dommages permanents à votre PC / données.

  1. Mettez à jour le BIOS du système selon le fabricant de votre système:
  2. Une fois le BIOS du système mis à jour, vérifiez si le système ne présente pas le problème TCG.

Désactiver le chiffrement automatique (ou matériel) du SSD

De nombreux périphériques de stockage modernes sont dotés d’un cryptage intégré (ou matériel) (comme le SSD Crucial), ce qui peut provoquer le problème de la commande TCG. Dans ce scénario, la désactivation du chiffrement personnel ou matériel peut résoudre le problème. À titre d’illustration, nous discuterons du processus pour un SSD Crucial.

  1. Tout d’abord, sauvegardez le contenu essentiel du lecteur SSD (car le contenu du lecteur sera effacé, et si le lecteur est un lecteur système, vous devrez peut-être réinstaller le système d’exploitation par la suite) dans un endroit sûr (mais pas sur le SSD) et retirez le SSD du système.
  2. Maintenant, connectez le lecteur à un autre système Windows (si un autre système n’est pas disponible, vous pouvez utiliser une clé USB amorçable en direct) et télécharger / installer le Crucial Storage Executive.
  3. Ensuite, lancez Crucial Storage Executive et dans le volet gauche, dirigez-vous vers le PSID Revert.
  4. Ensuite, dans le volet droit, assurez-vous que le lecteur requis est sélectionné.
  5. Entrez maintenant le PSID (imprimé physiquement sur le lecteur) et cliquez sur le bouton “ Oui, effectuer le retour PSID ”.Effectuer le retour PSID
  6. Ensuite, confirmez pour exécuter PSID Revert et laissez le processus se terminer.
  7. Une fois terminé, rattachez le lecteur à votre système et définissez un mot de passe ATA HDD sur le lecteur (sinon Windows doit activer le mode TCG Opal pendant la réinstallation de Windows, ce qui peut à nouveau causer le problème)
  8. Ensuite, réinstallez Windows et, espérons-le, cela résoudra le problème de la commande TCG.

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez votre système pour un problème matériel, en particulier la RAM de votre système (vous pouvez essayer Memtest) et la carte graphique.

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